3·15公益维权活动受热捧

2011-03-16　来源：大河报

　　用公益维权破消费维权困局

　　中国第二届3·15大型民间公益维权活动受热捧

　　中广网河南分网消息 据大河报报道  昨日，在郑州紫荆山公园举行的“中国第二届3·15大型民间公益维权活动”，现场接受广大消费者的咨询和投诉。省纪委、省工信厅、省商务厅有关领导及公益心理咨询人士和义工到场，对公益维权活动进行声援，前来助威的还有一支军乐队和6名礼仪小姐。当天，消费者投诉高又解决效率低的民意流动黑旗寄出。

　　A公益人士扎堆维权

　　昨日参加活动的公益维权人士有北京的于国福、山东省的孙万宝及河南郑州的田北方、南阳市的王清和王聚才等。参加公益维权的法律界人士有10人，分别来自河南钧挚岚、河南通威、河南国基、河南文中等律师事务所。

　　来自全省各地的消费者的投诉，集中在移动通信乱收费、价格欺诈、汽车缺陷、房地产及家具质量、电视购物陷阱、银行和保险“霸王条款”等18大类，共81个有效投诉。

　　消费者投诉的一些问题让人难以置信。现在购手机卡是不收费的，然而3月14日，某移动运营商竟对暗访的公益维权人士收费2000元/每卡，属严重违法。2009年2月，郑州贾先生举报原阳县一假冒食品窝点，新乡市、原阳县数个部门查处1000多箱，被执法部门查封的这些假冒食品竟不翼而飞。虽经媒体曝光，可一直没有得到处理。像这样对行政不作为的投诉，所占投诉比例比较高。

　　另据郑州市工商局统计，昨日，全市各级工商机关“3·15热线”共受理消费者咨询1761起，受理申诉40起，举报18起。同时，各级工商行政机关出动490人，现场受理咨询、申诉和举报774起。

　　B久拖问题立马解决

　　平常“声音微弱地位卑微”的消费者，昨日算是过了一把“上帝”瘾。国美和苏宁电器有关人员来到现场诚恳表示，只要有消费者投诉，他们将立马解决问题。郑州华润燃气接到现场投诉后，立即派人解决问题。

　　3月11日，从濮阳市寄出的邮政快递投向郑州的周先生，周先生网上查询，次日下午2时该快递就到达郑州优胜路某部，然而他催促几天仍不给送达。公益维权人士电话催促，接电话的工作人员也说不清该邮件在何处。当得知不及时处理将给其寄黑旗的警告后，不一会就接到回复：快件送到周先生家了。

　　张先生于去年12月在郑州某汽车贸易有限公司购买一辆佳宝汽车，20天后出现自燃，4S店只同意维修不予以退车或换车。后商家以媒体曝光为由不同意任何形式的调解。接到公益维权人士的反映后，4S店马上同意派人来现场沟通解决。

　　现场还来了一个引人注目的主动忏悔者。现年52岁的王先生说，他长期借搞建筑、装修之名，说谎欺骗朋友、同学和亲人，已骗资金上千万元，欲寻求改变人生的方法。他在接受河南省心理学研究所专家的公益心理辅导后说，民间公益维权，给他找到了良心的回归之路。

　　C民意流动黑旗寄出

　　为不让民间公益维权流于形式，督促商家和行政管理部门尽快解决消费者投诉问题，本次公益维权活动特安排了红、黑民意流动旗。被投诉多但能积极配合解决投诉问题，其解决效率第一名者可获得“2011消费者测评投诉解决效率第一名民意流动旗”红旗；反之，将获得“民意流动旗”黑旗。昨日下午，经公益维权人士公益维权法律界人士评定，红旗单位空缺，黑旗单位“胜出”，获得黑旗的单位是某通信公司（时限为一年）。昨晚，韵达快递的周先生说，16日上午，该黑旗将由其送达指定单位。

　　据民间公益维权组织者称，他们还将对政府及行政管理部门进行“消费者测评不作为民意流动旗”评选，对这次公益维权活动投诉案件敷衍、推诿、不积极处理或不处理者单位或部门，将在明年这个时候现场授予“不作为流动旗”黄旗。

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