• 在河南郑州有一个专门为老年人服务，非营利性的民办养老机构，他们奉行“老人至上，服务第一”的服务宗旨，使入住老人开心、健康、有尊严地安度晚年。每当春节、重阳、百岁老人生日等节庆活动时，颐和老年公寓总是迎来上千名青年志愿者，他们给老人送生活用品，给老人过生日，陪老人聊天、讲故事。颐和老年公寓成为郑州的一道独特的风景线，一个谦恭、祥和的大家庭！而创办这一大家庭的是一名普通得不能再普通的退伍军人王飞 自谋出路 2002年末，26岁的王飞从部队退伍了，回到了阔别五年的家乡——江苏省涟水县。按照国家对复员军人安置工作的政策和王飞所具有的医学专长，完全可以得到对口安置，可是王飞决定不给组织添麻烦，自谋出路。王飞放弃了这优越条件，经人介绍到广东一家服装企业上班。军人的优秀素质，加之工作中勤奋踏实和突出表现，不到半年工夫王飞就被老板委以重任，全权负责企业下属一家分公司，任总监的职务。然而，这令人羡慕的职务和高薪并没有给王飞带来多少快乐，他总是觉得这不是自己要做的事业。后来王飞在报纸上看到了中国已经步入了老龄化社会的报道：经研究表明，有大约1／3左右的老年人存在失落、孤独、抑郁、焦虑等心理问题，空巢老人、高龄老人增长较快，老年服务和养老方式面临挑战。看到这些王飞心中阵阵揪痛，不禁回想起自己在解放军院校服役期间与老军人、老干部们在一起的情景，那些老人慈祥的面孔、亲切的语言，时常涌进他的脑海，他常常夜不能寐，心头涌起一股强烈的使命感和责任感。在经历了无数次的思想斗争后，王飞毅然辞去了令人羡慕的总经理职务，开始了他人生道路上的又一次挑战。 投身养老事业，实现人生价值要说王飞的爱老情结，那还是从他服役时开始的。当时王飞的任务是为内部干休所的老干部把脉看病，每天都与老人们打交道，年轻憨厚的王飞同他们建立起了深厚的感情。退伍到地方后，王飞心里还时常想起那些老人慈祥的面孔，惦记着他们是否健康，过得是否快乐？这些问题在王飞的内心深处纠结着，让他难以入眠。“为老年人做点什么”的想法，在王飞的心里越来越强烈。王飞经过了解，目前在广东、上海等开放发达地区和城市相继建立了许多专业化的社会养老机构，但像河南等一些中西部地区专业养老机构数量则很少。他清楚地知道，要缩短这种差距，仅仅靠政府的力量是不够的，需要更多社会力量的参与。王飞认为，这样的需求为自己敞开了一扇门，既能实现自己服务于老人的理想，又能发展个人的事业。 于是他专程到上海等地的养老机构去考察、学习，还到专业院校去深造，计划用四年时间去为投身养老事业做准备。 2008年春，曾经在郑州市口腔医院学习过一年的王飞带着创办养老机构的使命，再度来到这座阔别四年的中原城市。尽管已经做了数年准备，但创建养老院的工作还是千头万绪，手里只有3万块钱，尽管精打细算，还是捉襟见肘，好不容易租到能够负担得起的建站场所，办好民政局注册登记，还得马不停蹄的去组织装修，购置必要的设备…… 任何一项具体的事务都需要王飞亲力亲为，因为他没有多余的钱去雇人替他分担。在他不分昼夜的忙碌下，终于布置好了七八间干净整洁的单间房，相关的手续也全部办妥。2008年3月，金水区南阳新村办事处颐和家园托老站正式挂牌成立。还没来得及喘口气，王飞又投入到紧张的工作中。从筹备建站开始，那段时间王飞有三个月没回过家，天天吃住在站里面，家里的一切由妻子一个人默默承担。养老院建立后头几个月，只进来了周围村庄的三四个老人，王飞和招聘来的两名员工不分昼夜轮流照顾老人。因为是全托，王飞和他的护理员们把老人们的吃喝拉撒全部包了下来。由于王飞的精心服务换来了良好的口碑，半年后，入住的老人开始多了起来。 对民办养老机构经营管理有过数年学习和调研经历的王飞认为，除了用真诚的爱心保障养老服务质量外，还要考虑老人家属的经济承受能力，以合理的、尽可能低的收费提升竞争力。为此，王飞决定不做广告，直接让利给顾客，他说：“许多养老院把养老收费中相当大一部分资金用在宣传广告上，但我们不做广告，坚持低收费，直接减轻老人家属的负担。” 托老机构的任务不仅是照看老年人，还需要维护他们的身心健康，在疾病治疗和康复护理方面给予有效的配合和跟进。学医出身的王飞和卫校毕业的护理员们在这一点上做得很到位，这也是他经营托老站优势所在。 更为重要的是，王飞对老年人有发自肺腑的真爱，他不仅在生活上精心照料入住养老院的老人们，还十分关心他们的心理需求，想尽办法抚慰他们的心灵。如安排老人们聚在一起聊天，请幼儿园的小朋友们来陪伴老人，让老人们享受到天伦之乐。为了丰富老人们的精神生活，王飞于2009年2月组建了河南省首家托老机构专职艺术团，邀请演员定期为老人们表演娱乐节目。老人们都说：“养老院就像一个大家园，一个欢乐园。” 王飞对每位老人都亲切地称“爷爷，奶奶”，只要有时间他就会和护工们一起，为老人们端茶递水、问寒问暖。他每天早上5点半起床，晚上11点睡觉，起床首先巡查一遍，中午12点再巡查一遍，晚上睡觉前还要巡查一遍，目的是充分保证老人的身体健康和安全。老人们体会到王飞的真心呵护和悉心照顾，就像依赖自己的亲人一样依赖王飞，在这些老人的心目中王飞就是自己的爱孙。有位老太太患有高血压，需要每天定时吃药，她每次都要王飞亲自给他喂。有一次，王飞到外地出差没有回来，其他护理员给她喂，她就孩子一样就是不吃。 优质贴心的护理服务，宽松良好的休养环境，使颐和家园老年公寓的社会影响不断扩大。目前颐和家园老年公寓已入住50多位老人，成为郑州市同类机构中的佼佼者。王飞的事迹也引起了越来越多的人关注。 爱心、恒心，做大做强养老事业民办养老机构生存下来不容易，做大就更难。王飞表示，“托老站是一个高风险性质的机构。这里入住的老人年龄都在70岁以上，身体及精神状况复杂多样。大多数老人行动不便，还有许多人患有各类老年疾病，他们可能随时会出现紧急情况。所以，我们的护理员除了需要具备较高的护理专业素质以外，每天还承受着巨大的心理压力。最委屈的是有时候个别老人家属还不理解我们的工作。” 在承受心理压力的同时，王飞还必须面对经济负担，每天连同房租和日常费用开支就要2000余元，加上前期的投入，几年都入不敷出，而且还需要不断投资。但是他热爱这份事业，他常常告诫自己：“无论遇到什么样的难题，一定要走下去。” 艰难中也并不全是苦涩，在这里，不仅有老人们带给他的欣慰，还有政府给予的鼓励。随着对人口老龄化认识的深入，近两年政府对养老事业日益重视并加大投入。南阳新村办事处的领导们对养老院的发展给予高度重视，提供了大量物质支持，大到空调、彩电、洗衣机、热水器，小到桌椅板凳。很大程度缓解了硬件设施投入不足的问题。既帮助托老站解决了一些具体困难，又使全体员工在精神上受到极大的鼓舞，更加坚定了大家为养老事业奉献的决心，把投身养老事业视为自己的人生追求。经过几年的努力付出，这个深受老人们喜爱的年轻人，把他的养老事业做成了、做大了。如今，“郑州颐和老年公寓”已发展为三个不同定位、可满足不同层次需求的养老连锁机构。王飞同时兼任郑州市金水区南阳新村办事处颐和家园托老站站长，郑州市金水区颐和老年公寓院长、金水区颐和家园艺术团团长、郑州市颐和家园家庭服务培训中心主任。对王飞来说，这仅仅是开始，他知道有更多的老年人需要有人精心的护理和照顾。因此正在着手规划建设更大规模的老年公寓。以提供集托养、医疗、保健、康体、娱乐于一体的理想养老居所。

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