日期：2010-02-21     作者：江山

    您好,前往宁波的L8450次列车的旅客请往这边走,听从指挥,不要拥挤,注意安全!”在淮南火车站节后熙熙攘攘的返程人流中,不时回响着一群小红帽清脆的声音……他们每天九点就位,傍晚时刻撤离,他们就是我校2010年春运志愿者。
    2月19日农历初六，也是春节假期的最后一天，淮南火车站迎来了节后的春运高峰，日发送旅客1万多人。为缓解铁路部门春运工作的压力，校团委组织我校大学生积极参与春运服务工作，为旅客提供秩序维持、乘车指引、特殊照料、物资供应、安全检查等服务，受到旅客和铁路部门欢迎和好评。

    “热心”参与 情系春运

    自1月上旬春运志愿者招募消息发布之后,淮南籍和春节留校的志愿者报名非常踊跃。近百名志愿者通过网站、QQ群、电话等方式登记报名。经过层层筛选、培训、考核，最终28名同学入选淮南火车站2010年春运志愿者。1月30日，春运工作启动后，全程参与淮南站春运服务工作。部分教师也在春运高峰期赶来协助志愿者参加服务。
现在的安检率要达到100%，也就是说，大包小包都要进行仔细检查。两名男性志愿者刘胜利和熊文灏担起了这项重任。重量级的包裹，他们帮助旅客“运”上安检机，小朋友的书包，他们帮着从身上取下来……
　　为了引导车流,候车室外的志愿者顶着寒风、忍受雨雪冰冻,在站前广场临时交通要道一站就是几个小时；为了引导旅客有序进入候车区,志愿者们在寒风细雨中坚守着广场进站口，一站一天都不停歇。
志愿者邸迪是人文社科部的学生，对业务熟悉得格外快，一上午就掌握了淮南站列车的主要车次，她微笑的服务、亲切问候和熟练的解答赢得了旅客们一次次充满微笑的谢意。石晓露说:“春运期间,作为淮南人,能够有机会服务社会,成为春运志愿者,感到非常荣耀和自豪”。  

    “贴心”服务 无微不至

    为做好春运志愿服务工作，校团委配合淮南火车站对志愿者进行了铁路安全常识、服务岗位及职责、突发事件应急处置流程、急救常识、如何与旅客沟通等相关知识培训。志愿者真心的微笑、贴心的服务洋溢在淮南站的每一个角落,成为一道靓丽的风景线。
    在售票窗口，志愿者们热情指引旅客往正确的地点购票、候车；在候车室，细心地为怀抱孩子的母亲、老弱病残旅客倒热水、看行李；在进站口,志愿者们主动把旅客大件的行李扛到肩上,直送到列车入口；在站前广场，志愿者帮助工作人员引导旅客进站、随时扫起地上的垃圾、帮助有困难的乘客，忙得不亦乐乎。
    在候车室门口，见高姗姗胸前挂着志愿者工作牌，几名旅客把她围住，“姑娘，临2候车室在哪？”、“姑娘，我想退票，去哪里退啊？”、“姑娘，厕所在哪里？”旅客们焦急，高姗姗心更急，还好，她迅速地理清思路，为旅客们一一做了回答……紧张的工作让高姗姗顾不上喝一口水。
    高姗姗一个学期没有回家了，其实她也很想早点回家陪陪父母，但参加铁路春运志愿者活动，能帮助更多的人回家团聚，这比回家更有意义，而且父母也很支持自己，给了她莫大的动力。高姗姗在日志中写道：“我一点都不累。帮旅客拿行礼、背包，把他们送到候车室。旅客那最后一声真挚的谢谢，让我感到特别温暖。”

     “爱心”奉献  情暖旅程

　　为了给候车旅客提供优质服务,春运志愿行动各项工作做了周密的安排。从列车车次咨询到候车点安置指引,从照料老弱病残到协助分批疏散,都能迅速就位、服务到位,每一个环节都细致入微,每一个角落都有志愿者的身影。不少志愿者在服务之余,抓紧闲暇时间将车次信息、候车地点熟记在心。不管场馆外寒风凛冽、不管搬运行李路途遥远、不管咨询指挥声嘶力竭,志愿者们用心服务、善始善终,努力让每位旅客在返乡返程旅途中多一份舒心和宽心。
    2月17日下午,有一对颖上的夫妇向志愿者张超超求助帮忙寻找买票时跑丢的孙女，他急忙电话通知其它志愿者，在火车站四处搜寻,终于在站外广场的一个角落上发现了小女孩,夫妇俩激动地连声道谢。
    不少志愿者手脚冻麻、精疲力尽,但是满怀爱心的他们没有一句怨言。每天中午集结休息时,每个人脸上都挂着微笑,每个人都感到无比充实,每个人都要求增加服务时间。在春运的一线,志愿者们淡化了分班界限,为着一个共同的目标,确保广大旅客“走得了，走得好”，用热情和微笑展示着当代大学生的青春风采,以实际行动感动了许许多多返乡返程旅客。
    繁忙紧张的春运由于志愿者们的存在而充满了祥和,一位前往浙江杭州的旅客在上车之前道出了心声:“志愿者,有你们相伴,让我们寒冷的归途充满阳光”。春运志愿者用爱心和激情为旅客铺就了平安和谐的旅途，搭把手、扶一程、指路答疑……细致的服务让身在旅途的人们感受到了冬日里别样的温暖。
    淮南火车站团委书记江劲松说：“由于列车误点等原因，急切的旅客往往表现出彷徨和无助。春运志愿者以不怕苦不怕累的精神，用微笑和耐心主动为旅客提供指引和帮助，有效地安抚了旅客焦虑的心情，提高了春运工作的效率并取得了良好成效。”志愿者们忙忙碌碌的身影，成为淮南火车站春运中一道亮丽的风景。

来源：安徽理工大学新闻网

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