读者 来厦旅游遭遇“野导”

部门 此事正在追查中

陈先生来信反映：我是江苏无锡人，4月8日我和两位朋友到厦门旅游，刚出火车站，一自称导游的男子主动上前，称可以提供每人每天15元的“特价游”，而且住宿优惠、包办回程卧铺票。可在一天的行程中，他多处违背承诺，我们多次与他交涉未果，到最后他竟然关机。

＞记者调查

“我们三个都是七十岁以上的老人，慕名到厦门来旅游，却是高兴而来，败兴而回。恳请厦门日报为我们说句公道话。”

来信的是无锡市的陈锡康老先生，他说，4月8日早上6时许，他与两位朋友坐火车来到厦门，在出站口，一男子上前拦住他们，他自称是厦门铁路旅行社导游马某，可按他们的要求买到回程卧铺票，并提供每人每天120元的住宿和15元的“特价游”。陈先生等人心动了，就随马某来到驿安酒店，但总台服务员否认有120元的客房，只有150元的客房，而且15元的“特价游”要等6至7天。无奈之下，陈老先生一行只好住下来，并接受了马的建议，“你们包一辆车，一天给导游240元，晚上7时之前交车，这样你们用车可自由支配。”

接下来的遭遇让陈老先生等人气愤不已。他说，说是包车，可上车时发现，车上已有4、5名游客；到了旅游景点，导游就在外面等着，让他们自己进入；他们要求全市观光也被拒绝。更可恶的是，出发前他问马某能否买到回程票，马信誓旦旦地承诺，当晚一定能拿到票，可当陈先生等人回到酒店时，并没有人送票给他们，陈先生与马联系，马说临时有变，第二天上午9时30分才有票。可陈先生等到11时，还不见有人来。他只好拨打马的手机，却是关机的信号。陈先生想起此前马某曾给他一张名片，赶紧从包里翻出来，却发现上面写着海峡旅行社。陈先生等人只好匆匆上火车站，但此时只能买到硬卧票了。三位70多岁的老人坐了27个小时的车到上海，再转车到无锡，结果大家都累病了好几天。

昨日，记者致电厦门铁路旅行社、海峡旅行社的负责人，他们均表示没有马某这名导游。

＞部门回应

市旅游质量监督管理所：和全国各地的旅游景区一样，厦门的旅游市场也存在“黑车”、“野照”、“野导”、“黑社”、“托儿”等，提醒来厦旅游的游客尤其是散客，入住时，要选择有营业执照的旅馆、酒店；出游时要选择有资质的正规旅行社；不要轻信车站、码头、路边“野导”的“推荐”、“介绍”；住宿、用车、参观景点等要索取发票留作凭证，日后如有异议，方便管理部门查处。对于陈先生的投诉，我们将尽力追查。

市假日旅游工作协调领导小组办公室：“黑车”、“野导”、“野照”、“黑社”、“托儿”等干扰旅游市场的现象一直是我们重点整顿、查处的问题。五一黄金周即将到来，我们在本月中旬已下发《2006年五一黄金周旅游市场综合检查工作方案》，正在对全市旅游市场进行全面整顿。

本报记者 晓琳 实习生 吴琛琛

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