“只要老人舒心再累也值得”
来源：福建日报 发布时间：2013-12-12
本报记者 郑美清 林智岚 通讯员 许国英
“轮渡公司照顾老人很周到”
前一天下午四点多，海上起了大风，从湄洲岛返回的“海神3号”开始接近文甲码头，“靠岸了，大家慢点，让这几位老人先下！”站在门口的畲益良边扶着满头白发的许老伯上岸，边对周围乘客说道。多年来，每趟船靠岸，他都和同事们轮流守在这里，小心翼翼地把船上老年乘客一一搀扶下来。
“轮渡公司照顾老人很周到，20多年没来湄洲岛了，这里给我留下的印象太好了！”旅居新加坡的许老伯感慨万端。这次他和年逾古稀的妹妹、妹夫5人，一起前来朝拜妈祖，来回轮渡船上，无不感受到妈祖圣地敬老爱老的温馨情怀。
湄洲岛是“海上女神”妈祖的故乡，是妈祖信俗世界遗产地，也是遍布世界各地2亿多妈祖信众朝拜圣地。作为唯一的进岛交通工具，莆田市忠湄轮渡公司每年运送进岛朝圣和旅游观光的乘客超过200万人次，其中近20%为老年人。
“关心帮助老人，是我们应尽的责任。”公司经理陈玉成告诉记者，作为妈祖圣地的一个窗口，公司坚持不断优化方便老年人乘坐轮渡程序，从1999年以来，公司在全省率先实行老年游客过渡优惠政策：年满60周岁老年游客只收取普通门票，免收进岛费；年满70周岁老年人全部免费过渡；年满80周岁以上老年人，还可以免收一位陪伴人员的入岛门票。每年，公司为此少创收百万元利润。
记者跟随着老年乘客，亲身感受莆田市忠湄轮渡公司满腔的敬老爱老助老情怀。
在售票大厅，从买票开始，到检票、引导上码头、上船，老人乘客都有专人引导陪同。
“大爷，行李我帮您拿吧。”
“奶奶，您小心点，我来扶您。”
“老师傅，这里人多，慢着点。”
……
只要是上年纪的老人过码头，上下船，总会有员工笑脸相迎帮他们拿行李或搀扶。轮渡船上，驾驶室后面最安稳的地方，设立着一溜“敬老座”，老人们或坐着闭目养神，或聊天神侃。
“只要老人舒心再累也值得”
“爷爷，您是不是不舒服，我去给您拿杯开水！”公司员工小黄扶着台胞李老先生在“敬老座”落座后，很快端来一杯热开水。
11月1日，农历九月廿八凌晨2点，湄洲岛轮渡码头，500多名台湾朝拜妈祖的游客，在轮渡公司员工的精心服务下，顺利渡往湄洲岛，上祖庙朝拜妈祖。
“我今年81岁了，多年来做梦都想着来朝拜妈祖，但因患有高血压病，一直难以成行。刚上船时头晕得厉害，多亏轮渡公司员工细心关照，我终于如愿以偿了。”顺利朝拜妈祖后再次乘轮渡的李老先生开心地说。
湄洲岛作为闻名遐迩的妈祖祖庙所在地，每年农历三月廿三妈祖诞辰日和九月初九妈祖升天日前后，前往朝拜的信众人如潮涌。其中台湾信众，每年高达5万多人。仅今年农历九月底3天，赴湄洲岛朝拜妈祖的台胞就有三批共1000多人，他们中大多为老年人。每当朝拜团队前来，公司不仅通宵达旦提供优质服务，而且专门安排4位年轻的工作人员，按照习俗帮助老人抬“妈祖像”，上下轮渡。
“只要老人舒心，再累也值得。”陈玉成告诉记者，为了确保敬老爱老助老规范化、制度化，公司聘请了专业团队，以厦航的服务为标准，为员工进行“一站式”服务培训。
目前，公司制定了《敬老标准十五条》，在公司拥有的12艘客船上进一步完善“敬老文明”服务软硬件设施，每季度评选一个“敬老文明号”班组，每月评出3名敬老服务标兵。这些举措，不仅加强了全体员工尊老敬老的服务意识，还大大提高了整体服务水平。
“岛上老人特别有福气”
“我是湄洲岛人，最近刚退休。轮渡公司视老人为亲人，让岛上老年人没有后顾之忧。”在轮渡船上，坐在记者身旁的湄洲岛居民薛兴秋讲起了公司关爱岛上老人的故事。
湄洲岛有4.2万常住人口，其中60岁以上老年人5200多人，“岛上老人不仅进出坐船全免票，公司还提供方便优惠措施，一旦生病要出岛上医院，轮渡公司总是第一时间开船。”
薛兴秋告诉记者，上星期的一个凌晨，岛上一位老人因急性胃溃疡发作病情危急，必须尽快出岛救治。轮渡公司一接到求助电话，立即派船前往。由于当晚风浪大，只能驾驶300人的大船，并出动了4名员工服务全程，从而让这位老人得以及时救治，转危为安。
“从运营成本来说，这绝对是亏损的，一艘大船只为一个病人，但从社会效益来讲，服务了岛上老人，得到了他们的认可，这就是我们的价值所在。”陈玉成说，每年轮渡公司都要运送上百例患病居民紧急出岛。
京公网安备110102000421号