ATM“高高在上”难为了残疾人

来源：新快报 发布时间：2013-11-26

在CBD其实是可以找到方便残疾人使用的ATM的，例如广百中怡店中的这个ATM就挺矮。

     珠江新城各银行缺乏残疾人辅助设施，特殊人群取钱大呼“麻烦”

　　“坐轮椅取钱不方便，即便银行工作人员愿意帮忙，也因为涉及个人财产问题，不方便让其他人代劳。”日前，残疾人小黄致电新快报，称在珠江新城几乎没有发现相对较矮、或者有残疾人辅助设施的ATM，双腿不便的他每次去银行取钱都大费周折。记者走访发现，绝大多数银行的ATM“高高在上”，确实令残疾人有钱也难取。

　　新快报记者 方阳 麟王娟 朱玲文/图

　　读者投诉：每次取钱都要家人陪

　　小黄家住珠江新城东侧某高端小区，由于腿部不便，他每次出行都乘坐轮椅。小黄告诉记者，每次在他家附近的一家银行取钱时都十分不便，由于ATM比较高，所以经常需要家人陪同或者代劳。“有时候我自己去，费了九牛二虎之力才输入密码，拿钱走人。”

　　小黄认为，珠江新城是全广州最高端的区域，这里的银行应该考虑得更周详一点。“其实只要ATM矮一点，或者有辅助物就可以了，我就不用经常麻烦家人或者亲戚陪同、代劳。”小黄说，他去过多家银行办理自助业务，情况都类似，有些银行虽然有无障碍通道，比如进入自助区域的地方有斜坡，但是ATM依然是“高高在上”，没有任何辅助设施。

　　记者走访：CBD的ATM都“挺高”

　　昨日，记者走访了珠江新城多家银行，证实小黄所说是真实的，记者走访的所有银行都没有残疾人适用的、相对比较“矮”或者有辅助物的ATM，而且ATM均没有任何便利残疾人的设施。

　　小黄经常去位于黄埔大道边上、赛马场附近的交通银行取钱。记者在这家银行看到，柜台前有一个小台阶，而且附近经常有保安员巡视，如果顾客有需要，保安员会“搭上把手”，但是一旦进入自助区域，顾客就得完全靠自己了。这里的ATM显示屏高约1.4米，对于坐在轮椅上的残疾人来说，要取钱颇不容易。

　　记者在花城广场周边的一家工商银行看到，由于这里是核心地段，所以ATM自助区域人气颇旺。但这里的ATM比较“高”，记者也没看见任何辅助措施。

　　银行：建议残疾人到前台办理业务

　　昨日，记者走访发现，在马场路的一家工商银行有无障碍设施，但ATM则和其他银行一样，没有残疾人辅助设施。该银行的工作人员告诉记者，残疾人取钱，如果自己感觉难以做到，可以让保安员帮忙；如果实在不方便，也可以到前台办理。“目前，我们在CBD区域的银行都没有设置ATM残疾人辅助措施。”

　　记者咨询了多家银行，相关工作人员都建议残疾人办理业务“到前台办理”。记者问：银行下班后，如果残疾人需要取钱，ATM又不方便，怎么办？不少银行工作人员表示不知如何应对这种情况。“建议让亲戚朋友帮忙。”工商银行的一名工作人员这样答复记者。

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