敢直言“回扣”是应该的刘导
五月下旬我参加了由赤峰‘国旅’组团，乘坐大连至成都旅游专列火车去九寨沟的旅游，这个旅游团一行38人（中途因故退出一人）。其中65岁以上的9人，60至64岁的9人，50至59岁的10多人，最大年龄78岁。从年龄结构看，这是一个地地道道的老年人旅游团。
从锦州上火车，经过两个昼夜的行程终于在早晨8点多点到达成都。到达成都后，赤峰‘国旅’史导正式将这一团人交给成都中国青年旅行社的刘洁导游。
乘坐成都中青旅大巴车后，刘洁导游开始了接团后的第一次言讲，先是一套简单的客套话，接下来，就是精典的自我介绍：我叫刘杰，以后大家叫我小刘、或刘导就可以了，我17岁就干导游工作，至今已经干导游七年了。过去我是公司里被游客投诉最多的导游，而如今，我是公司为游客服务最好的导游。我不但人长的漂亮，而且能说一口纯正的普通话。如今在四川能找到像我这样，说的这么好普通话的导游，真的不多。今天大家来到成都，我给大家当导游那真是缘分，在我七年导游工作中，我带领过无数个旅游团，但至今再也没遇到过我曾经带过旅游团的任何一个游客。因此，今天大家能遇到我这样的导游，不但是你我的缘分，也是大家的幸运。
说到这里，刘导稍停顿了一下，接着又一个更加精典的‘回扣’学说，开始给大家洗脑。有一个问题我和大家探讨一下，大家对导游拿回扣特别反感，那么大家翻过来想一下，导游如果不拿回扣，那导游靠什么生活？导游拿回扣，就好像医生、教师拿回扣一样，是非常正常的一件事。因此导游拿回扣不但是正常的，而且是应该的。因为导游没有工资，就是靠拿回扣挣钱生活……。
在以刘洁导游‘回扣’学说统领下，刘杰导游成为了一名地地道道的最出色的导购。至此，理直气壮、不择手段地，以拿回扣为目的的导购行动正式拉开序幕。原定的旅游服务项目彻底变了味。下面我以实例为证：
刘导带团的第一天，原定下火车后，在成都用早餐，被刘导以各种理由取消了，当大家提出在成都自费买点零食吃，也被刘导拒绝了。本来原定路过映秀，参观地震纪念馆，大家可以在一边参观，边修整一下，买点东西吃，顺便也可以方便一下，但原定项目也被不声不响地被无理取销了。后来也不知道走了多远路程，在大家一再要求下，刘导终于让车停下来了，大家急不可耐的纷纷下车直奔公厕。再后来在刘导的安排下，又在一个她能得回扣的路边小超市，（例如，同样品牌的一瓶矿泉水，小超市就比同在此地另一商家贵一元）大家买了点吃的，算是充饥一下已经饿的咕咕叫的肚子。好在此前有糖尿病的人，没出现低血糖症状反映。
午饭后，大巴车一直前行，刘导除了一再不厌其烦地介绍九寨沟藏家座客和羌族、藏族歌舞表演两个自费项目外，游客的要求根本不予理彩。理由是，原定服务项目没安排停车，或者是在某一个旅游服务点停车要罚款，致使一位年过七旬的老人尿了裤子。
藏族家座客的票价150元、羌族、藏族歌舞表演票价180元，（实际歌舞表演票价150元）如果两项自费活动都参加，每人的套票为300元。其实去藏族家座客和羌族、藏族歌舞表演根本不存在套票优惠的事，刘导这样介绍，大家都心知肚明是怎么回事。为了支持刘导工作，我第一个带头买了一张去藏族家座客的票，目标是为了让刘导拿到回扣后，能对大家尽点应尽的导游责任。因为导游拿回扣是应该的吗！所以游客出钱就是必须的！要不刘导怎么生活呀！
原定的早餐、参观点都取销了，一路急行，尽最大可能减少停车次数，其目的就是能尽快赶往九寨沟，组织参加去藏族家座客的自费活动，好尽快拿到一笔回扣。
下午五点多钟，我们终于到达了九寨沟，刘导把我们这个团带到一家旅店门前，她首先到旅店前台联系了一下，然后告诉大家，我们就住在这儿，请大家拿身份证办理住宿手续，这时大家乱作一团，纷纷挤到前台办理住宿手续、领房卡，刘导却跟没事似的，在一旁于人聊起天来。说实话，我第一次看到这样心大而又不负责任的导游。
当晚六点，我们在刘导安排的那家旅店餐厅就餐，虽然刘导在白天路途中介绍了，九寨沟生活条件差，物价高，饭菜质量差，特别是菜，不但没有一葷星，甚至连一点油水也没有。为此她还风趣调侃地说，这种饭菜最适合现代人减肥的需求，你看我长的为什么这样苗条，就是经常去九寨沟作导游的原故。所以大家在九寨沟就餐，就权当是一种减肥活动吧。
尽管大家听刘导的介绍后有一定心理准备，但实际就餐时，大家还是没有想到，十人一桌的八个菜，不但菜的质差，而且量少的也惊人。有的菜就是一小盘汤，用筷子是加不到任何东西的。可在就餐时却看不到刘导的踪影，反正她是不会吃这样饭菜的，因为她自己已经实际了减肥目标了。估计九寨沟刘导安排的饭菜质量，能在全国旅游就餐中称得上第一最差。
利用晚饭后的空余时间，我到邻近的一家饭店了实地调研了一下，调研结果表明，九寨沟饭菜价格绝对没有刘导说的那么高，按晚餐每人20元的标准，饭菜质和量要比刘导安排的全素菜，质量要高的多。显然这就是刘导‘回扣学说’在就餐安排上的实际再现。这里顺便说一下，早餐标准是每人10元，午餐、晚餐标准是每人20元。由于当天刘导没安排早餐，所以最后每人退回早餐费5元。
距离七点还差十五分钟左右，刘导就提前出现在旅店门前集合点，这时的刘导对我们已经在白天途中预交款参加去藏族家座客活动的26--7个人，那是超热情，超负责任。人数点了一遍又一遍，那真是一个也不能少。大家听说去藏族家座客，距离我们住的旅店很近，都想步行去，也可顺便浏览一下当地的风土人情。但在刘导的盛情下，大家还是坐大巴车前往，参加藏族家座客活动。刘导因此也拿到了一笔丰厚的回扣。
这是刘导带团的第二天，按原定行程，刘导带领下我们来到了九寨沟景区门前，刘导把门票和景区浏览的乘车票一并发给大家，然后向大家简单说明了浏览路线，并告诉大家，她可以陪同大家至少游完，至原始森林这条九寨沟最精典的景区观光线。同时她还强调说，由于我们这个团人多，大家如果于她走散了，可以自行在景区任何一个站点乘降车，按九寨沟景区旅游客车上的导游的引导，继续浏览观光。
在刘导的带领下，走进九寨沟景区后，就乘坐景区大巴车，首先在‘树正群海’站点下车，开始步行浏览美丽的九寨沟，之后再步行至‘犀牛海’站点，在那个站点上车后，我们就再也没看到刘导，整个团的人从那开始就走散了，一路上，我们看许多带团的导游，举着各种颜色的旅行社小旗，一边陪同大家走，一边不停地讲解或提示着的大家。真让我们羡慕。事后我们才知道，刘导在‘犀牛海’就中途返回景点门前，于人聊天休息去了。（这个消息是刘导自己说的，而且中途返回的理由，她说的还特别有‘道理’）
说实话，我真佩服刘导的胆量，就算你带不了一个38人的大团，那我们这个团65岁以上年龄的九名老年人，你至少应该特殊关照陪同一下吧？一旦这些老人出点什么差错或意外，妳怎么向他们的儿孙们交待。真不知道刘导家的老人是否还健在，如果健在的化，在这种情况场合下，妳作为一个晚辈，是否真得就能放得下心。况且作为一个导游，又是一个晚辈，于情于理对那九名65岁以上的老年人也应该尽点应尽的责任吧。
九寨沟浏览完上车后，刘导在车上又开始了她的说服大家的工作。他说，九寨沟的风光就好比大海那样神奇壮观，按行程安排，明天大家将自费浏览黄龙景区，黄龙景区于九寨沟景区无法比，充其量也就是一条小河，没什么可看头，去了也是白花钱。所以我建议大家最好不再浏览黄龙。如果咱们这个团实在有去黄龙的，那就提前报名，我好安排去黄龙的人搭乘另外一个团的车。这时她向大家征求意见说，不去黄龙的人请举手，全车没一个人举手。接着她又问去黄龙景区的请举手，全车人仍无一人举手。无奈她只好自己给自己一个下台阶，那就给大家一个晚上的考虑时间，明天早上再根据大家意见定。其实大家对刘导的建议无动于衷，就是对她随意改变原定行程安排的一种无言的抗议。车到旅店下车后，有的人十分气愤地说，到黄龙是原定行程，我们已经花钱付了买路钱，凭什么说不去就不去，凭什么把我们原来组的团拆散，黄龙景区我们去不去是自愿，但把我们拉到黄龙去，是应该的，也是必须的。
当天早餐就餐时，就乱成一团，有的人只能站着对付吃一口，可晚上在原来就餐地点，更是乱成一团，我们团的有10个人因为原定的餐桌被别的团事先占上了，而争吵起来，可我们的刘导却不知去向……。
晚饭后，因为有十几个人购买的是刘导推荐的所谓套票，还要去看羌族、藏族歌舞表演，这时的刘导像昨天晚上一样，按规定时间提前在旅店门前集合点等候着……。看来刘导能拿回扣的项目，其服务责任意识和服务热情就是不一样。
这是刘导带团的第三天早上，按刘导安排，早上六点起床，六点半早餐，七点乘车出发。因为刘导事先说，当天如果去黄龙行程比较紧，所以大家都提前起床，并吃完早餐，随团大巴车不到七点就从九寨沟出发了。上车后，刘导又不厌其烦开始了新的一天的导购说服，这天上午刘导带大家去了三个购物店，发所谓购物优惠卡的购物店，刘导凭购物优惠卡号，就可顺利拿到回扣，没有发购物优惠卡的购物店，刘导就十分有耐心地在购物结算台旁边等候，向我们每个购物者索取购物发票，然后凭发票去商家结算回扣。三个购物店下来，刘导的嗓子说的都有点沙哑了，但刘导也拿到了丰厚的回扣。说是行程时间紧张，其实，是什么造成的时间紧张，就是傻子也明白是怎么回事了。一上午的时间，就这样过去了。
中午用完午餐上车后，刘导再次征求大家是否去黄龙，全车人还是鸦雀无声，无一人表态。这时刘导见大家无人领情她的一番‘好意’，只好自圆其说，按原定行程去了黄龙。在去黄龙的路上，因为没有什么可拿回扣的购物点，刘导的导购说服终于停播了。
刘导带团的第四天，刘导的导购说服从上车启程就开始直播了，具体行动还是先购物，后浏览景点。至此刘导还特别反复强调，今天的时间很充裕，其目的就是鼓励大家多购物，结果一上午时间除了坐车外，时间全都花在购物上。
购物时间是充裕了，可按原定行程浏览的时间却十分紧张了，刘导又想取消原定浏览水磨古镇一小时的行程安排，当她要求大家在不去水磨古镇浏览的协议上签字时，全车人全部拒绝签字，无奈，刘导只好带大家开车在水磨古镇转了一圈，后来在大家的强烈要求下，在水磨古镇的出入口处，停车10分钟，大家急匆匆拿出相机拍了张纪念，才算了事。
下一站是自费浏览都江堰，由于当天下午去浏览都江堰的钱已经交给刘导了，就是时间不够，想退钱不去，那是根本没商量。本来下午从水磨古镇返程应该走高速，但却偏偏选择走二级公路，结果二级公路中途因交通事故堵车，又从二级公路返回，重新上高速公路，时间就这样全浪费悼。大约17点半，终于到达都江堰，刘导去售票处购买完所谓的预定门票后，，将门票发给大家，就算了事了。我们全团作为都江堰景区当天的最后一个旅游团进入了景区。进入都江堰景区大约近18点了，由于当天是阴天，天黑的时间比较早，此时，想把都江堰对岸山水风光清晰拍下来做个纪念照，那是不可能的事了。
都江堰景区门票价格是90元，实际刘导向大家收取门票费是120元，当我询问那30元干什么用了，刘导理直气壮地告诉我，其中10元付给都江堰景区导游，另外20元她于旅游大巴车司机各10元，我问她，浏览都江堰是原定行程，都江堰门票是自费的，但妳和司机凭什么还另收钱，她回答，这是公司规定。这时我向她要投诉电话，她回答说，她不知道投诉电话……。
由刘导带团的四天终于结束，明天行程将由另一个导游负责了。至此，刘导在车上发表了简单的告别讲话。其讲话的中心内容是，四天中，她尽了自己应尽的责任，有对大家照顾不周的地方，请大家千万别记恨她。
我想，我和大家一样，这辈子都会记得住这个别具特色、敢作敢为、敢于直言‘回扣’是应该的刘导。正像有一位游客对刘导的评价，刘导如果为那个商家做推销或导购，那才是人尽其才哪。
刘洁，廉洁的‘洁’。多好听的名字，可四天的接触，在刘导身上我们却很难找到能称的上“洁”的印迹。
如今旅游已经发展成一个产业，旅游服务项目作为一种产品，也已经成为许多人认同的一种消费。伴随旅游业发展而形成的，导游回扣问题，已经形成了一种市场潜规则，但导游拿回扣，应该在作好本职工作的基础上拿回扣吧，如果为拿回扣，而拿回扣。那导游就成了名副其实的导购推销了。
最后送给刘导四句话，作为临别赠言。工作应尽职，为人应厚道，办事应诚信，回扣应有度。
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