想办残疾证植物人得自己来照相

2011年09月01日      来源：辽沈晚报

　　昨日下午，沈阳市于洪区残联理事长吴铁汉来到残疾人家属由女士家里，对“植物人也得自己来照相”事件表达歉意。

　　新闻闪回：想办残疾证，植物人也得自己来照相！8月30日，沈阳市于洪区残联一位工作人员接电话时语 出惊人。而记者到现场采访时，工作人员改称可以到家办理。对于前后不一的态度，工作人员称是一种策略。
　　
　　本报对于于洪区残联工作人员接电话时语出惊人的报道引起了沈阳市残联领导和于洪区领导的高度重视，除了相关人员受到处罚外，于洪区残联理事长吴铁汉专程到残疾人家里，表达歉意。
　　
　　接电话当事人被调离岗位
　　
　　昨日下午，于洪区召开专门会议，于洪区主要领导把提升残联服务水平上升到软环境建设的高度，成立了专门调查小组，处罚到位，同时各级部门举一反三，吸取教训，转变作风。
　　
　　昨日，沈阳市残联领导也打电话给于洪区残联理事长吴铁汉，询问情况，要求妥善处理。
　　
　　于洪区残联理事长吴铁汉通报了处理结果。
　　
　　吴铁汉说，8月30日，在办理残疾人证业务时，工作人员吴某在接听电话环节和处理业务环节存在重大失误，用词不当，态度生硬，给残疾人家属造成了伤害，没体现出残联对弱势群体的关心，造成了很坏的影响。吴某调离现任工作岗位，另一名工作人员接受调查，作为主管领导，吴铁汉向区里做出书面检查，请求处分。
　　
　　他介绍，于洪区残联已经给6100多名残疾人办理了残疾证，其中148名重症残疾人都是残联工作人员上门办理，剩下的一些重症残疾人，工作人员也会上门办理，服务到家，不存在“植物人也得自己来照相”的情况，这次工作失误无论如何是不该出现的。
　　
　　于洪区残联工作人员李俊峰表示，于洪区残联涉及办证工作的，在岗人员只有10人，确实人手不足；有的残疾人能来残联办理，也在电话里要求上门服务，确实也给他们造成了一定的困扰。
　　
　　李俊峰说，现在的办法是通过街道和社区，逐级核实，工作起来困难不像以前那么大，8月30日发生的事，还是因为工作不到位。
　　
　　当事人吴某给记者发来短信
　　
　　昨日，当事人吴某给记者发来短信：“……我是接电话的工作人员，首先向残疾人家属说声抱歉……是我工作失误，造成了一些误会，我刚参加工作，残疾人的特殊需要我自己无法决定，您一直追问也让我有些不知所措……我本身没有恶意，现在已经调离了岗位……以后工作中一定会尽心尽力。 ”
　　
　　昨日下午，于洪区残联理事长吴铁汉、工作人员李俊峰、吴某一起来到了当事人由女士的家里，一是对8月30日发生的事情表示歉意，二是现场办理由女士母亲的残疾证。吴某特意买了水果，从个人的角度表达歉意。
　　
　　吴铁汉承诺，由女士母亲残疾证办理的一切事项，于洪区残联都将提供方便，尽快办好。同时，吴铁汉说，工作人员没能设身处地为残疾人着想，伤害了残疾人家属的感情，希望由女士一家能接受残联的道歉，理解残联的工作。
　　
　　由女士说，希望于洪区和残联的领导，能再给吴某一个机会，不要解聘她，批评教育就足够了。

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