2007-8-2 14:57:17 
 

       人民网河南视窗讯  大河网-大河报报道：（记者 陈伟）７月３０日上午，已退休的濮阳市工商局副局长翟方恩投书本报，讲述自己亲历的一次伤心之旅，称３０名郑州、濮阳等地游客在由郑州一旅行社组织赴中国香港、泰国、中国台湾旅游时，在交罢所谓的指定自费项目款后，仍遭受泰国、中国台湾等地导游的收费，每人千余元。对此，旅行社漠然视之。为维护合法权益，翟方恩在多次交涉无果的情况下，与郑州游客联名向河南省旅游局投诉。

　　一次性交款后另收“老年费”

　　据翟方恩称，６月上旬，濮阳市某旅行社向翟推荐中国香港、泰国、中国台湾三地游，报价４９１０元，除此外，要交纳郑州至深圳机票１３００元，支付导游、司机小费３６０元。同时，一次性交纳强制性消费（即境外景点自费项目）１９６０元，其中包括：中国香港１６０元、泰国１０００元、中国台湾８００元，此款由旅行社交付外方。此后承诺，再无其他任何费用，否则由旅行社全权负责。条件虽然苛刻，但翟还是同意并一次性交款。

　　６月２３日下午，准备次日按计划出发的翟方恩突然接到濮阳市某旅行社电话，以翟年龄超６０岁，需再交“老年费”５００元，此举遭翟拒绝。

　　泰国、中国台湾导游另加景点强收钱

　　６月２５日，翟一行３０人在中国香港导游的安排下，如约进行了１６０元的自费项目中的维多利亚港湾游。

　　到泰国后，在简单游览完两个景点后，３名泰国导游拿出４种“旅游套餐”，称游客必须选择其中一种，并让游客现场掏钱。由于“套餐”最低价格也达１３００元，所有游客称已在国内掏过自费旅游项目，无须再掏钱，但泰国导游不予理睬。于是，游客要求领队、郑州豫之旅海外国际旅行社人员王某予以协调，但未协调成功。与此同时，泰国导游用训斥、挖苦、威胁等语言对待游客，并一个一个过关，分别进行谈话，其中郑州一家５人与之“理论”数小时。经过６个小时的争议，为继续行程，大伙只好屈服地向泰国导游交了１２００元“旅游套餐费”。在离开泰国时，导游向游客发放征求意见表，在有无强制收费一栏内，翟与郑州一游客坚持填上了“有”。

　　６月２９日抵达中国台湾后，游客再次遭遇了另加收费景点的选择，反抗无果，每人只得又交６００元。

　　令所有游客气愤的是，泰国、中国台湾两次额外收费争议中，郑州豫之旅海外国际旅行社领队王某亲自参与收费，在游客与外方争议时，一直站在对方立场上说话，只字不提已交纳过自费景点费用一事。

　　身剩７元钱返家游客奋起维权

　　７月５日，身上仅剩７元钱返回的翟方恩将在泰国、中国台湾的遭遇向濮阳市某旅行社反映，但该旅行社负责人却称，游客心不齐，没顶住重复收费，此事与旅行社无关。７月１２日，翟方恩与郑州游客联名向省旅游局投诉，强烈谴责郑州豫之旅海外国际旅行社与泰国合作伙伴的敲诈、宰客行为。与此同时，翟也向濮阳市旅游局投诉，被告之，濮阳市某旅行社无境外旅游项目经营权，属于违规行为。

　　７月２５日，泰国一导游致电翟方恩，称其收费合情合理。与此同时，郑州豫之旅海外国际旅行社一经理王某也两度与翟交涉，表示泰国导游做法是错误的，但考虑翟的投诉，可适当退还翟的“自费项目款”。对此，翟予以拒绝，称退款应涉及所有人，不应自己一人。

　　７月３１日下午，濮阳市旅游局负责人称，为翟方恩办理境外旅游手续的濮阳市某旅行社无经营境外旅游的资格，将对其违规行为予以严肃处理。对此，濮阳市某旅行社负责人称，自己只是帮助郑州豫之旅国际旅行社拉客，因翟索要发票时间急，只好开具了自己旅行社的发票，在为翟办理境外游过程中，翟与其他人相比收费最低，旅行社还为其垫支了“老年费”，没想到好事竟办出了“麻烦”。

　　８月１日上午，郑州豫之旅海外国际旅行社一经理王某称，愿意与翟协商解决，因翟在濮阳一旅行社办理手续，翟可与濮阳方面的旅行社交涉。在整个事件中，游客因语言、思维等方面因素与境外导游沟通不够，且境外导游在说话上不太恰当，造成一定误解，对此，旅行社原则上已同意将自费景点费用无偿退还翟，目前正在协商中。

　　至记者发稿时，此事已引起河南省旅游局的重视并进行调查。
 

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。