近年来，河北省张家口市图书馆切实树立人性化服务理念，通过建立盲人阅览室、举办适宜盲人参与的文化娱乐活动、向盲人送有声读物及盲文图书等举措，尽力在盲人的心田里播撒希望种子，满足他们对精神食粮的需求。既鼓舞了盲人失明不失望和自尊、自强、自信、自立的信心，又为图书馆拓宽服务领域进行了有益的探索，受到了国家、省、市残疾人联合会及盲人协会的肯定和表扬。
尽职责，令盲人失明不失望据张家口市残疾人联合会统计，全市视力残疾人数已达3.4万多人，主要分布在农村。其中，一、二级盲就占半数以上。然而，截至2003年11月，在建馆近60年，藏书46万多册的市图书馆里，盲人需求的有声读物竟然是“零”，盲文图书也只有68册，而且利用率极低。
这一供与需极不相称的数据引起了馆长武静平的高度重视，意识到图书馆扩大服务领域，首先要考虑盲人的需求。于是，她提出了：“树立人性化服务，满足盲人对精神食粮的需求”的理念。基于这一思想，图书馆在市残疾人联合会的支持下，于同年12月建立了盲人阅览室，并采取从购书经费中挤一点，发动社会力量捐赠点，市残联及盲人协会拿一点的办法，使盲文图书增加到11类300册，新增有声读物1100多盒。从此打开了同盲人进行心灵沟通的渠道，搭起了为盲人服务的平台。
3年来，图书馆以盲人阅览室为主要阵地，利用春节、国际劳动节及全国助残日、国际盲人节等节假日，举行与盲人面对面交流座谈会和开展适宜盲人参与的“珍爱生命、热爱生活”演讲会、诗歌朗诵会等文化娱乐活动16次，办“盲人学习专栏”6期，还与市残联一起开办了盲人语音电脑培训班。极大地鼓舞了盲人失明不失望和自尊、自强、自信、自立的信心。盲人梁土贵欣喜地说：“我们虽然双目失明了，可是通过耳听有声读物，手摸盲文图书及其它物体，也能感悟到人生的快乐。”他发自内心的一席话道出了盲人的心声。由于上述活动独具特色，受到了前来图书馆检查指导工作的中国残联理事、中国盲人协会常务副主席李伟洪、副主席腾伟民及省、市残疾人联合会的肯定和表扬。
动真情，为盲人辛苦不叫苦在为盲人服务的过程中发现，张家口市的盲人遍布各县区的乡镇及部分街道。鉴于盲人居住分散，行动不便，其中许多人到阅览室参加活动有诸多困难，图书馆即把为盲人服务的领域延伸到了农村、企业、医院、学校、街道第一线，取得了意想不到的效果。
首先，在市博爱医院、市特殊教育学校、宣化区康宁按摩中心、桥西区新华街建立了为盲人服务的联络点。根据盲人的需求，由图书馆组织专人随时到服务点上去送书、送有声读物和开展学习辅导活动。3年来，先后72次组织人员到联络点为盲人送有声读物1600多盒、盲文图书3100多册，进行学习辅导10多次，受到了盲人的好评。
其次是切实关照农村盲人的文化生活。昔日，崇礼县盲人闫万贵、薛富庆，因生理缺陷常遭一些人的歧视和冷落。多年来，他们结伴编一些戳古董、信天游等反映民间真人真事的小曲儿，走街串巷拉着二胡演唱，以发泄个人受辱情绪。近年来，他俩因身体不适，在当地党委、政府及民政部门的关注下，住进了本县石嘴子敬老院。但因精神颓丧，心绪一直不稳。为了鼓励他们开心地、有尊严地生活，图书馆及时组织人员给他们送去录有地方二人台、歌曲、二胡独奏、小说等录音带60盘，供他们专用。这样，不仅在闫万贵、薛富庆的心田里播下了希望的种子，而且也活跃了这个共有60位鳏、寡、残疾老人敬老院的文化娱乐生活。
再次是提倡为盲人辛苦不叫苦的人性化服务理念。实践使我们体会到，由于盲人生理上有缺陷，极易出现烦躁、悲观、生闷气等情绪。因此，同他们的沟通既需要具有诚心、耐心和信心，又需要付出艰辛的代价。为了做到这一点，我们图书馆开通了为盲人服务的热线电话，凡盲人需要办的事和令他们开心的事，只要接到电话，我们就不论上班还是下班，不分白天还是晚上，更不顾节假日，都要赶到现场或家中答其所问，帮其所需，尽量满足他们的需求。尽管这样做需要忍受夏季的日晒雨淋、冬季的风吹雪打，甚至一天只吃一顿饭的肚饥肠鸣之苦，但我们总觉得为盲人服务苦也甜，所以不管多么辛苦也不叫苦。
献爱心，同盲人贴心不分心要在盲人的心田里播撒希望种子，最大限度地满足他们对精神食粮的需求，是一项需要党和政府的关怀、民政和残疾人联合会等部门的支持以及社会力量帮助的系统工程。因此，图书馆以真心实意为盲人献爱心，同他们不分心为出发点，特别注意同关爱盲人的各级各有关部门及社会团体的密切联系，得到了他们的大力支持，进而迈出了齐心协力为盲人办好事办实事的可喜一步。
目前图书馆已同国家、省、市残疾人联合会及盲人协会，深圳市盲人协会，当地市、县、区党政机关，群众团体、大中专院校、医院、农村乡镇、城市居民街道以及省市新闻媒体等10多个单位保持着密切往来关系。在图书馆盲人阅览室有河北省盲人协会主席孙增耀赠送的图书；有市残疾人联合会理事长郭彦等领导同志多次前来指导工作的足迹；有应邀文艺工作者与盲人联欢的录像和录音。这些都是向盲人献爱心，同盲人心贴心的体现。
在各级领导与社会力量的感召下，更加激发了图书馆全体员工向盲人献爱心的热情。除方便盲人借阅图书和有声读物、供他们必要的文具外，图书馆许多人的移动电话竟成了盲人群体的公用电话。盲人到图书馆参加活动，从细微之处做起，为他们让座、沏茶递水、问寒问暖更是平常之事了。如今，盲人已把图书馆当成了自己的家。
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