经过50天的试运行，以严格的隐私保护为特点的成都市疾病预防控制中心艾滋病自动语音咨询热线86670735和86672097于今（28）日上午正式开通，24小时接受市民对艾滋病以及性病方面的咨询。

　　两路热线均采取人工和自动两种方式。其中，人工方式的开通时间为周一至周五（8：30－12：00，14：00－18：00），有专家专门守候并回答咨询者问题；自动方式则24小时开通，由自动语音系统回答咨询者问题。打进热线后，咨询者可以自主选择人工或自动方式，并以市话标准收费。

　　据介绍，采取自动方式的语音咨询系统为市民准备了艾滋病、性病预防知识两大板块8大系列共117个问题。包括艾滋病的传播途径和预防；艾滋病的临床表现与治疗；成都市免费检测艾滋病的机构地点；政府防控艾滋病的政策及常见性病的临床表现和就医指导等。

　　如果自动语音系统的回答不能满足需求，咨询者还可以通过留言留下问题，由专业人员事后予以回答，答复内容将保留在语音信箱中，咨询者可以凭留言时获取的密码随时进行收听。

　　成都市疾控中心韩德琳副主任医师表示，这种自动语音咨询方式隐秘性极强，市民在咨询时完全可以“不留任何痕迹”就能得到专业回答，体现了极高的人性化服务理念。

转自：四川在线

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