为期3个月的第13届残奥会志愿者调研报告由北京奥组委志愿者部筹备组

会同残奥会部、北京市残联于7月共同发布，报告指出———

残奥志愿者过于年轻化是一大问题

7月发布的第13届残奥会志愿者的调研报告显示，残奥会潜在志愿者年龄上主要集中在18-55岁之间，其中18-45岁三个年龄段的均超过20%的比重，56-60岁的只有5.38%的比例。我国中老年志愿者比例较低，志愿者构成过于年轻化是残奥志愿者招募面临的一大问题。为此，本报专访志愿工作相关人士，为即将启动的残奥会志愿者招募工作出谋划策。

常志复

为做志愿者65岁开始学习英语和手语

在北京西四的一个大杂院里，65岁的常志复女士每天都要练习两个小时的英语和手语，她的目标是成为北京残奥会志愿者。

“宣布将在北京举办2008年奥运会的那天，我兴奋得一夜没睡着。”虽然头发已经花白，但常志复的精神特别好，还边说边拿出了自己收集的奥运资料。在一本街道宣传册做成的剪贴本上，整整齐齐地贴满了与奥运会有关的新闻及各种资料，其中大部分都是从《竞报》上剪下来的。“奥运村的地铁建设、奥运会场馆建设、奥林匹克文化节，7月13日、8月8日，所有和北京奥运会有关的日子，我都格外关注。”

常志复今年虽已65岁，身体却十分硬朗。她告诉记者，自己是个超级球迷，“足球、篮球、排球、网球、乒乓球、羽毛球等等，全都懂。我早就有在残奥会期间做志愿者的念头，希望可以在2008年的时候用手语帮助来北京的外国朋友。”

为此，今年年初常志复参加了街道举办的英语学习班，还通过媒体的帮助，联系到了北京聋人学校的教师，为她教授手语课程。本报曾经专题报道过的手语女孩郝悦（北京市2005年十大志愿者之一）也特地来看望她，并让师妹陆绮春上门为她教授手语，以免她来回地奔波劳顿。常志复学习手语已经一个多月了，能用手语打一段话了，也还能打出一首歌的内容。

“郝悦说接下来要把聋人朋友带来和我交流，我特别盼望，我也希望能尽早和聋人学校的孩子们用手语进行沟通。”常志复说，“我就是不服老，奥运会是一个难得的机会，我就是想为奥运会尽一份力，而残疾人更需要社会的关爱。我觉得不用讨论中老年人是不是适合做志愿者的问题，我本人就是最好的例子，在争取成为志愿者的过程中我已经得到了许多快乐。8月，奥运会、残奥会志愿者项目启动，我会在第一时间去报名。”

顾鸿富

昔日赛场记者如今愿做志愿者

“1988年，杨文意在第3届亚洲游泳锦标赛中破女子50米自由泳世界纪录的时候，我们是用工作人员的自行车往返于赛场和新闻中心之间，传递这个喜讯的。”顾鸿富———中国国际广播电台原印尼语部主任，提起体育赛事，今年63岁的他一脸兴奋。1988年在印尼雅加达举行的国际青年足球邀请赛、1987年在南京举行的“登喜路”中国羽毛球公开赛都留下了他的身影。

顾鸿富最喜欢的体育项目是游泳，每年他都要参加国际台和光电总局组织的游泳比赛，总会取得名次。对于即将举办的2008年奥运会、残奥会，顾鸿富充满了期待，“如果有机会的话，希望能够成为志愿者。其实中老年志愿者具有很多优势：丰富的生活经历，具有专业技能，有足够的耐心、责任心，做事比较细致，而且时间上比较充裕。”

1975年在北大学习印尼语、在印尼国立大学进修，30多年来顾鸿富在语言和新闻报道领域积累了丰富的经验：“我曾经为印尼国会代表团、印度尼西亚新闻代表团、中国记者协会新闻代表团来华或出访做过翻译，并多次参加过大型赛事以及外事活动的报道，而且我掌握的是印尼语，属于小语种。”

“我曾经做过调查，绝大多数北京市民学习的是英语，而掌握小语种的人数很少，法语、日语、德语、俄语和西班牙语的比例之和只占到不足4%，掌握阿拉伯语和葡萄牙语的人才相当紧缺。而且多数人只会简单的外语会话或写作，具有专业水准的不到5% 。”

顾鸿富表示，在国际台像自己这样对体育赛事做过报道，既了解比赛又掌握外语的中老年人大有人在，其中不少人还具有海外生活的经历，如果能够利用好这样一个群体，对于奥运会志愿者的发展会有很大好处。“当然，这个行业群体也只是社会的一个缩影，其他各行各业的中老年人掌握着不同的技能，只有调动他们的积极性才能形成全盘联动的局面。”顾鸿富指出，志愿者不仅包括直接服务的志愿人员，还应当包括所有参加赛会筹办工作、支持工作、辅助工作的人员，也不单指青年人，应该包括所有年龄段的人们。只有发挥各行业、各年龄阶段人群的优势，才能做得更好。

“就我来说，印尼的羽毛球、网球、游泳、举重等项目都比较有优势，我想，到时候印尼各大电视台、电台、报社都会派不少工作人员前往北京进行报道，如果为这些媒体服务，我应该是可以胜任的。”对于2008年，顾鸿富一脸憧憬。

陈霞

在美国见到90岁的志愿者

“在美国我见到了90岁高龄的志愿者。”北京语言大学团委书记陈霞7月刚刚结束了北京团市委组织的首批“北京志愿服务管理人才赴美培训团”回到北京。谈到在美国35天的考察和学习陈霞有很多话要说：“在华盛顿我被单独分派到Shepherd’s Table工作，Shepherd’s Table原意是牧羊人的饭桌，一个专门为无家可归者、或患有一定精神疾病、或对药物成瘾的美国成年人提供各种志愿服务的组织，主要服务项目有：每天为近200名无家可归者提供一顿营养丰盛的晚餐，每周在这里为无家可归者举行一次捐赠衣物发放、一次免费的眼科治疗、相关的法律咨询等服务，这些无家可归者每天都可以在这里享受淋浴、洗衣服等各种免费的服务。在Shepherd’s Table每年有400名固定志愿者，每月都有约70名新志愿者加入。”

“体验期间，我每天下午从3点到8点都在厨房与志愿者们一起工作和交流，切菜、做比萨、准备甜点、做汉堡。10天里，我大概与120名志愿者进行了交流，既有中学生、大学生、工作人员，也有老年人。老年人是美国志愿服务的主体，因为他们有充足的时间。令我感动的是一位年近90多岁的老人比尔，他已经从事志愿服务工作56年了，每周都会在这里志愿工作两天，每次要工作6个小时，无家可归者都亲切地称她：Volunteer star（志愿者之星）。”

“在我所在的Shepherd’s Table，70％的志愿者是老年人，他们多是退休的老人，看得出来他们作为志愿者，既帮助了别人又给自己扩大了交流的空间，所以大家的心情特别好。比尔说过：‘社会中的每个人都能得到温暖这个社会才能真正的和谐。’”

陈霞介绍说：“在美国，志愿者遍布每个角落，美国人把志愿服务看作生活的一部分，回报社会是他们最主要的信念之一。美国人从事志愿服务往往是从少年就开始，一直做到老。而且，参与的经常不仅是个人，而是全家。”

“我想这对我们国家志愿者工作的开展有很大启发，中老年志愿者既有技能又有社会经验，重要的是他们能给年轻人树立表率，各个年龄阶段的志愿者的平衡才能使志愿者事业得到长足发展。”

李家茂

很荣幸成为女垒世锦赛社区志愿者

李家茂老师是北京丰台实验学校的体育教师，今年已经是他参加工作的第11年了。在学校，他为初高中学生教授体育课程，同时是国家田径一级裁判。不过，今年夏天这个经常出现在比赛场上的裁判身份就要变一变了———李家茂已经成为了第11届世界女子垒球锦标赛的志愿者，将从8月25日开始为比赛服务。

今年37岁的李家茂和众多的大学生志愿者不同，他是从丰台垒球场周边招募的社区志愿者。谈起即将开幕的垒球比赛，李家茂十分期待：“第一次以一个志愿者的身份去参加赛事，挺激动的，以前也打过棒垒球，对垒球知识还是比较了解的，正好有机会成为垒球比赛的志愿者，就报名了。”

“当老师很多年了，我在社会经历、知识技能方面是有一定的优势的。”谈到我国志愿者过于年轻化的问题，李家茂说，“我们国家有着特殊的国情：绝大部分志愿者都是大学生，而现在的大学生大部分又都是独生子女，因此他们的服务观念和服务意识都有一定的欠缺。由于我们以往的志愿者构成中大学生的比例非常高，这些大学生志愿工作的热情很高，但是经验很少，应对突发事件的应变能力往往是他们所不具备的。而选用年龄稍大的志愿者，就在这些方面有优势，特别像我们体育老师，平时就要接受这方面的培训，从整合社会资源的角度来说，招收各年龄阶段的志愿者也是十分必要的。”

“我所了解到的这次女垒比赛丰台区招募了一批社区志愿者，最大的年龄是52岁，我觉得这就是很好的开端。”

本版文/本报记者 顾静

摄影/本报记者 李昊

有关第13届残奥会志愿者的调研报告发布

36岁以上

残奥会潜在志愿者

不足10%

残疾朋友建议增加中老年志愿者比例

这份为期3个月、由北京奥组委志愿者部筹备组会同残奥会部、北京市残联进行的调研，范围包括年龄18-60岁的人群（其中残疾人24人），定量调查实际回收样本量总数为2024个（其中有效样本个数为2015个）。报告提出了残奥志愿者招募工作中，中老年志愿者比例过低，志愿者构成过于年轻的问题。

36岁以上潜在志愿者

不足10%

调研报告显示，从年龄结构来看，18-25岁和26-35岁两个年龄段的人占到样本总量的90.62%以上，而36岁以上的人比重只占到不足10%，当然这与互联网在中老年人中的普及程度有关。但仅由这些数据我们也能够推断，即使排除网上调查方式的影响，北京市民中年轻人对残奥会的关注度也是相当高的。

调研报告显示，年轻人对于参加残奥会志愿者表现出极大热情，而中老年人的参与热情不是很高。调研报告分析，产生这种结果的原因一方面可能是由于中、老年人不习惯主动表露自己的参与愿望，另一方面也可能是我们对于残奥会志愿者的宣传有偏差，大家误认为志愿者主要是年轻人的行为。如何激发动员中、老年人的主动性和积极性对于组织者又提出了考验。

大学生志愿者

热情高经验少

调研结果显示，潜在大学生志愿者在本次调查中虽然比重只占21.88%，但是这部分人群由于文化素质高和容易动员等特点，比重增长的弹性很大，将是残奥会志愿者招募的主要对象之一。我们以往大型残疾人赛会的志愿者构成中，大学生的比例非常高，大学生志愿工作的热情很高，但是普遍存在经验少，服务技能差的问题，往往出现服务不得体的情形，要对大学生志愿者加强服务理念、服务技能的培训。

残疾朋友建议

增加中老年志愿者比例

调研报告指出，在座谈过程中残疾人代表建议增加本届残奥会适当增加中老年志愿者的比例。因为中老年人志愿者有一定的社会及生活经验，而且遇到突发事件，应变能力往往是大学生志愿者所不具备的。选择体能、素质好的中老年担任志愿者，在志愿者工作中还可以发挥指导和辅助作用。此外，调研报告指出残奥会志愿者招募对象不仅需要具有一定文化层次，更重要的是要求具备一定综合素质，报告建议，在残奥会招募工作中不要只注重学历，还需进行一定综合素质的考查。