上半年婴幼儿奶粉投诉翻番

2013年07月29日  来源：新京报

　　新京报讯 (记者廖爱玲)中消协近日公布上半年全国消协受理消费投诉显示，备受家长们关注的婴幼儿奶粉投诉达到744件，同比翻了一番，其中，近9成投诉都与质量安全问题有关。

　　奶粉投诉外资品牌占6成

　　据中消协统计，今年上半年全国消协共受理各类消费者投诉26万余件，同比上涨3.5%。其中，关于婴幼儿奶粉的投诉共744件，投诉量同比翻了一番，超过86%的投诉指向质量安全问题。同时，乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，也有72.5%的投诉也是涉及质量安全。

　　中消协投诉部负责人介绍，在接到的婴幼儿奶粉投诉中，外资品牌奶粉投诉量约占6成多，实体店、网店、海外代购等渠道都有涉及。消费者投诉奶粉的主要问题集中在3大类：一是奶粉中有异物、异味、结块、吃出虫子、铁丝等，二是反映吃了奶粉后孩子发生了腹泻、过敏等不良反应，三是奶粉过期变质。

　　中消协表示，婴幼儿奶粉今年已被列入重要监管对象，无论是外资品牌还是国内大型乳企，都需要加强安全管理，严格质量标准。

　　汽车及零件投诉增近3成

　　此外，即将实施“汽车三包”的汽车投诉依然持续增长，投诉量由去年同期的第6位上升到第4位。

　　中消协副秘书长董祝礼表示，汽车及零部件投诉量达到9784件，增长了28.1%，关于质量、合同和售后服务的投诉量占近8成。与之配套的保养和修理服务也是问题多多。一些保养维修服务者采用降低零配件等次，或使用翻新件、劣质零配件，牟取不当利益，给消费者使用汽车带来诸多安全隐患。

　　投诉8大热点

　　●保健品虚假宣传严重

　　●服装鞋帽质量堪忧

　　●手机售后服务亟待改善

　　●汽车投诉持续增长

　　●乳品质量安全放松不得

　　●合同纠纷增速明显

　　●保养和修理服务问题多多

　　●公用事业服务马虎不得

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