青岛车站设“旅客抱怨中心”
2013年01月31日 来源：新华网
据中国之声《央广新闻》报道，春运期间，青岛火车站开设全国首个“旅客抱怨中心”，值班人员会24小时倾听旅客诉求，接受乘客抱怨，成了名副其实的“出气筒”。
记者在青岛火车站看到，抱怨中心工作人员没有闲下来过，不时有旅客过来抱怨，有抱怨说没有赶上火车、有东西丢在火车上的、也有抱怨说现在火车票太难买了的，这里工作人员一直微笑着听着他们的抱怨给他们出主意平复心情。今天的值班站长孙站长告诉记者，两个小时内已经接待了7位旅客了。记者还发现，这里的抱怨电话也是一直响个不停，孙站长说现在每天要接将近100个咨询电话，客流集中的时候，甚至会接听到200个，光是电话就打坏了两部了。很多体验过抱怨中心服务的旅客都开玩笑说在青岛火车站乘车就不用把一肚子怨气带回来了。
抱怨中心提示板上也注明了这里的服务范围，包括为旅客提供针线，为特殊旅客提供担架、轮椅，为伤病旅客提供非处方药品等等，而且这些服务也都是免费的。同时，孙站长告诉我说对于特需乘客这里还有送车服务，而且会联系目的车站提供接站服务等等。
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