北京将每季度测评患者满意度

2012年07月25日    来源：中国新闻网

　　北京市医管局今天公布了首次调查21家市属医院患者满意度测评结果，显示综合满意度平均达到87%。据悉，今后，北京市医管局将每季度对21家市属医院进行一次满意度评价工作，结果定期公布并挂钩医院年度绩效。
　　
　　为医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境提供参考，北京市医院管理局日前首次对2400多人就21家市属医院患者满意度进行了测评。
　　
　　每份现场调查和电话随访均设计了15项问题，测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务、出院指导、相关服务、后勤保障等11个维度，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。
　　
　　今天公布的统计结果显示，21家市属医院综合满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%，住院满意度平均达到92.39%。
　　
　　其中，对医院门诊服务最满意的三个方面是：医生诊疗水平、耐心服务和门诊就诊指示标识清晰；对医院住院服务最满意的三个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。
　　
　　同时，统计结果也相对反映出患者对医院服务流程和投诉管理、住院环境等方面的意见，其中门诊患者最不满意的三个方面是检查化验、就诊等候时间和不知如何投诉意见；住院患者对住院疗效、病区环境和膳食服务存在不足期待改善。
　　
　　北京市医管局表示，患者满意是公立医院改革的重要目标之一，满意度是市属医院绩效考核指标体系中位列首位的指标，结果直接影响各市属医院绩效考核成绩。
　　
　　据悉，北京市医院管理局已将患者满意度调查结果形成《市属医院患者满意度评价报告》，向21家市属医院反馈，并要求医院进行持续改进服务流程优化和服务模式创新，推行主诊医师负责制，构建“首诊在社区、转诊到大医院、康复回社区”的有序诊疗模式，从根本上缓解大医院就诊压力，进一步提高患者满意度。

 

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