应接不暇。 　　王伟　绘

　　拨通多家曾宣布参与这一绿色行动饭店的前台电话，结果有近三成饭店回应不必担心，“六小件”一应俱全；有七成的饭店解释说，房间里没有配备一次性牙刷、牙膏等，客人最好用自己的，如果实在需要，也可以免费送。    

　　香山饭店工作人员介绍，开展绿色饭店行动之前，有些客人曾在意见簿上留言，要求减少一次性消耗品的摆放。原因是他们常到国外出差，随身携带洗卫用品已成自觉。但这样的客人毕竟是少数。取消“六小件”的头两个月，很多客人不习惯，不是没有节约意识，出门在外就想图方便。也有人质询说，花了钱就该享受应有的待遇，房间放置“六小件”是必须的，用不用是客人自己的事。还有的客人觉得反正是免费，牙刷用一次就丢进了垃圾桶。经过近一年的努力，理解和支持绿色行动的人多了，但直至目前，仍有近１／３的客人要求使用一次性的牙刷、牙膏。每晚就寝前，客服部的工作量还会相对增加。

　　首旅建国酒店管理有限公司运营管理部副总监王立说，从前一段时间的监测结果看，牙刷、牙膏的消耗量并无明显减少。他认为，绿色行动有个时间差。较之国外宾客的习以为常，国内客人有抵制情绪、甚至投诉，主要是长久以来的习惯使然。而另一方面，北京也缺少地区性、行业性的规范，无法营造环境保护与商业竞争良好协调的大环境，取消“六小件”难免曲高和寡。

　　专家认为，虽然三成饭店没有遵守当初的承诺，“六小件”回归，但板子不能全打在它们身上。毕竟，取消“六小件”是建立在客人自愿基础上的“软”目标，对民众的环保意识要求比较高。只有你我不贪小方便，类似的绿色行动才能走出“雷声大、雨点小”的尴尬。

    《人民日报》 (2006-06-08 第16版)