作为一个消协受理投诉工作人员，平时接触的是为消费者伸张正义，在旅游投诉中，也曾成功地处理过不少的纠纷，但是这回，我亲身经历了旅游过程中的酸甜苦辣，把它们记载下来，以提醒更多的消费者，旅游消费慎防陷阱。
　　

　　越南感觉

　　在我市A旅行社的组织下，我们同行8人开始了为期十天的市场考察旅行。首站到达南宁，然后过南宁到了越南芒街，迎接我们的中国导游芳带我们游览了购物点，这里的物价相对不高，特别是我们的国产烟在越南，相对国内便宜不少，精装的中华烟只是200至300元不等，但越南有规定，一名游客一次所带国烟不能超过2条。因为怕买到假烟，所以大家购买的欲望不是很高。
　　

　　越南的拖鞋外款不漂亮，但是很软，听介绍说一年四季都软，不变形，所以，我们都买了几双，越南人有穿拖鞋的习惯，所以，一路上，我们也入乡随俗，我就一直穿着拖鞋走进越南，开始了第一次的出国之旅。在芒街，看不到交警，车子横冲直撞，呈现无序状态。走在偏僻一些的街道，导游让我们小心一些，因为这里的人随地大小便，说这就是芒街的特色。在这里，人民币很管用，一元人民币相当于1700越南盾，我们花13元钱，就拥有18888越南盾，成了越南的万元户了。
　　

　　越南导游阿兴接团了，他用中文介绍越南风情，并且言语之中不时冒出一、二句风趣的话逗大家乐。我们游玩了海上桂林、天宫洞，观看了斗鸡石、狼狗石、下龙市场。在船上，我们看到活蹦乱跳的海鲜，动心了，便选了一条凶狠的鲨鱼，导游非常积极地去抓鱼，然后把鱼摔晕，再称，斤两他们说了算，鱼被摔晕了，退货是不可能的了。船上厨师对鱼进行加工，收15%的加工费。等付了钱，我们就后悔，因为摇着小船的鱼贩来了，一盆鱼才100元，仅一会儿功夫，100元就可以买3盆鱼，最后的4盆鱼仅卖了80元，而我们一条鱼就花了200元！越南的电器据说便宜，我只挑了自己本来就想采购的MP3，从外观上看是索尼的，标价680元，导游帮我讨价还价，谈到450元，我仍不同意，最后以350元成交。越南之行让我们认清了一个消费道理：买东西时，先别急着付钱消费，等看清了行情之后，再慢慢陶钱购买，而且千万别轻信导游的“甜嘴”，尤其是在境外消费，更要慎之又慎，以免上当受骗。
　　

　　海南旅游

　　失望一：导游接错了码头。下了船，没有看见接团的导游，电话联系之后，导游回答说是接错了码头，说一会就到。10多分钟之后，一辆小面包车开来了，车上下来2位男士，一位姓丁，一位姓林，称是海南B旅行社的导游和司机，把我们接上了车，一路上，海南的风景好美，我们的心情豁然开朗，导游晚接的隐影一下子抛置脑后。
　　

　　失望二：擅自强行改变旅游线路。在某酒店吃过早饭，2位先生就拿出事先拟定好的旅游路线图（和原定线路不同），上面新增了4个自费项目，要求我们增加400多元的费用。我们没有同意，和他们争论起来。他们明白地说，你们来海南，难道不知道海南的规矩吗？在这里，不交钱是走不了的。他接着说，大凡旅行有三种价目，全程（费用全包）、常规和自由包车三种，你们办的就是常规的，一定要加几个景点，要不，你们几个就要下车了，我们的油钱还不知从哪拿呢。前几天，海南导游罢工，有导游还打破了旅客的眼镜，镜片把游客的眼睛搞坏了。
　　

　　我们强烈要求按原定路线走，所谓的自费项目一律不去。原以为是司机私自敲诈，我们接通了B旅行社的电话，谁知该旅行社一位人员接电话说，海南就是这种情况，不交钱不行。无奈之下，我们只得和新余的组团社联系，之后，林终于同意开车了，说是新余这边同意加钱了。
　　

　　失望三：劣质服务，克扣景点，中饱私囊。司机把我们带到了亚洲博鳌水城，给我们买了门票，让我们自己进去看，他说在大门口等我们就离开了。事后，我们了解到，亚洲博鳌水城里面的玉带滩的船票没有买，这笔费用，给司机、导游私自截留了。
　　

　　路上，林向我们推荐了一个地方，说和西岛差不多，费用也差不多，但我们提高了警惕，仍旧没有同意，第二站是亚龙湾沙滩，导游把我们送到后，问玩到几点，我们分析一个小时吧，他回答一个小时后我在外面等你们。听了导游的话，气得我们不得了。其实二年前我来过海南，当时给我的印象是导游很有水平，也很有热情，也是赚钱取之有道的，没想过，现在的导游不用挂证，而且不导也不游的。回到住处时，我们发现林不在车上，丁说是被人气走了（气他的人自然是我们这群无辜的游客了）。
　　

　　大家越想越生气，为防矛盾进一步恶化，领队想带我们回去了。晚上11时，在海南工作的新余老乡李赶到了我们的住处，他一听我们说起海南的事，非常生气，当即联系了B旅行社的人员。12时多的时候，该社刑副总来了，他首先代表旅行社向我们道歉，其次是怪林跑了，打电话让他赶回来，继续为我们导游。我们对林的导游资格怀疑，要求换一个导游。并提出原定在兴隆住一晚，改成在海口住一晚（感觉住在海口会安全些）。换人的事，刑打电话联系，换住处的事他答应了，并强调说，不玩的景点，费用不退。其实不玩的景点也是因为他们耽误的，不能怪我们，但一个旅行社的副总这样答复，我们听了，心里是凉凉的。李事事为我们着想，他提出不要导游来了，他将尽力为我们服务，安排我们游览一些景点，只希望老乡能在海南玩得开心点。听了他的话，一股暖流涌上心头。
　　

　　海南之行，没有导游，始终是一个遗憾。到了飞机场，丁写了一个自动放弃游览西岛（自动放弃，所收的西岛费用不退）的便条，要求我们4人以上签名，出于安全利益出发，我们有4位代表签字了。
　　

　　深圳购物

　　海南至深圳的飞机晚点，深圳C旅行社导游小刘和司机在机场等了4个多小时，没有表现丝毫的不高兴，热情而有礼貌地向大家问好。上车后导游对我们说：“你们这趟旅行只有一个已交费景点——游览明思克航母，第二天晚饭你们要自己解决。”
　　

　　“不会吧”，我们觉得奇怪，和新余组团社联系，答复说帝王大厦游览也已缴费，第二天的晚饭也在旅行社付费的范围。
　　

　　“嘿嘿，可能是我没有听清楚，对不起大家了。”导旅刘的素质比较高，我们对她的好感一下子油然而生。一路上比较顺利，唯独午饭后，她提出要看一个购物点，帮她签单，而且在里面要呆半个小时以上。本来大家想去，算是感谢她的服务，但司机说那个购物点来回要2个多小时，又和我们要玩的景点不同路，怕影响我们上火车的时间。所以大家都不同意去，而刘坚持要去。当时我们提出，晚餐我们自己解决，晚餐费给她做补偿，那个所谓的购物点就不去了。然而导游说，不去的话，每人要交20元钱，如果大家坚持不去，耽误了火车后果不敢设想。最终我们妥协了，坐了1个多小时的车去了，但大家丝毫没有购物的欲望了。到了一个叫“龙飞”的购物点，“龙飞”？让我熟悉的字眼，我想起来了，去年接到一起我市消费者群体投诉，反映7名游客在珠海购买了2.7万元的假玉器，该购物点的名字就叫“龙飞”！
　　

　　我给同行的打了招呼，甚至用手机发短信，告诉大家：“该购物景点可能是陷阱，请别喝她们提供的水”。事实果然就和消费者投诉的一样。该购物点先是让人送上开水（投诉人就是喝了水，身不由已地购买了假玉器），派人介绍珠宝知识，然后介绍说“龙飞”购物点在全国设点（其中就有珠海），该投资老板是缅甸来的，祖籍却是新余人。一会功夫，老板来了，自称是分宜双林人，说老乡来了，要送一个小礼物给老乡，然后说珠宝行业是暴利，劝我们别轻易购买。又带我们去转柜台，并指着标价11800的挂佩说，老乡们要，只收200元，毕竟该矿山是他们家的，收一点点加工成本就行。言语之中，非常有诱惑力。我曾受理过类似的投诉，当然不会上当受骗，所以我们8人中没有人购买该店的商品。
　　

　　旅游提醒

　　我们总算是回到了新余，深切体会到回家的感觉真好。这次考察旅行，真正是尝到了酸甜苦辣，学到不少的知识，在领队的带领下，不管是遇到多大的困难，大家总是凝聚成一股绳，彼此之间互相照顾，加深了感情，促进了友谊。笔者写出此文，旨在提醒消费者，旅游慎防陷阱。出外旅行在选择旅行社的时候，千万要小心，别被所谓的低标价所诱惑，警惕跟团旅游藏猫腻，如果出现了零团费，在外面旅游遇到的困难将会更多；近段时间，最好不要安排去海南的旅游，海南的旅游市场整体混乱，希望引起海南省各级领导和相关职能部门、旅行社及导游（包括带团车队）高度重视，再不加以改正，就算海南的风景再美，没有消费者愿意伸长脖子等着挨宰杀的；一旦在旅游过程中权益受到损害的，一定要拿起法律武器来维护自己的权益，绝对不能姑息养奸，造成 更多的消费者权益受侵害；结社团在选择合作伙伴的时候，也要睁大眼睛，出了问题后，要及时妥善解决好，不能让事态扩大，维护消费者的合法权益。

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