据山西省各级消费者协会统计,2005年共受理消费者各类投诉9284件,解决8887件,占受理投诉总数的95.7%。其中质量问题投诉5892件,占受理投诉总数的63.46%,质量问题仍是困扰消费者的首要问题。
一、食品存在的主要问题,包括质量不合格、食品中短斤少两现象严重、食品标示不规范、擅自改动生产日期、夸大宣传、超范围使用食品添加剂等。
二、农资方面的问题,主要是劣质种子、农药、化肥大量存在;农机器具质量以次充好、以假充真;售后部门维修质量差、问题多,假冒零配件充斥市场;产品说明书标注不规范,虚假标注产品功效和禁用范围等。
三、消费者购买汽车后,短时间内频繁修理;经营者无故增加消费者维修费用;对汽车质量检测费用高;售后维修部门的格式条款普遍存在;存在的同样质量问题的同批次汽车,不能实行召回制度统一处理。
四、出售商品房及房屋装修不遵守合同约定,拖延交房和办理产权证的日期;任意改动房屋结构,随意改变房屋面积,擅自改变公用场所用途;装修材料以次充好。
五、药品及保健品存在严重的质量问题和虚假宣传,如增高药品不增高,减肥药品不减肥等现象;部分药店出让店内柜台给厂家销售,出了问题就互相推诿。
六、手机显示屏黑屏、信号差、通话失真、死机、电池寿命短等;经销商伪造入网许可证,存在走私货、假货欺诈消费者现象;手机售后维修部门缺乏设备、没有技术保障,维修质量差。
七、家用电器方面,空调不能正常工作,制热制冷效果差,安装不规范,售后服务不及时、不到位等;热水器的进水管接水箱处断开、自动上水功能失控、内漏水等。
八、供暖问题的主要投诉是部分区域供暖的单位收费不合理;煤气供应投诉主要是冬天煤气含量不纯,杂质气味过大;供水的投诉主要是总水表和分水表数字之间差距大。
九、服务业方面。干洗后衣物褪色、变色、缩水、甚至丢失,且出现问题后不能及时解决;货运物流行业管理不规范,货物丢失损坏现象时有发生,货运部门所用合同中格式条款普遍存在;美容美发从业人员技术低,美容美发产品质量低劣,设施不消毒。
十、一些保险公司严重缺乏诚信,保险代理人虚夸保险功能、掩盖一些免责条款的内容,诱使消费者投保
【来源:山西新闻网】