人性的教育

日期：2008-10-03 作者： 来源：新民晚报                    
　
　
    宁白

   
    一封信可以拨动人的心弦，可以改变人的行为，那么这封信的书写者，一定在信的书写中融入了自己的情感，表达了自己的关切，坦陈了自己的思想，使读信人感动而信服。最近，杭州西湖饭店总经理杨清，正是写了这样一封信，让饭店的全体员工与企业靠近了，与这位总经理靠近了。已经辞职的员工回到饭店，一些想要辞职的员工不走了。
   
    我读到了这封信，它让我了解一个企业的管理者除了靠制度管理员工外，还需要以人性的教育去感染员工，凝聚员工。
   
    饭店的一位江苏籍女工，为了医治女儿的眼病辞职返乡。杨清得知这一情况后，给女工所在的客房部经理写了一封信。其实，在一个不大的企业，要处理这样一件事，并不需要用写信的方法。但是，杨清知道，当需要与职工之间进行一种理念交流、情感沟通的时候，写信仍然是一种具有心灵渗透力的表达方式。杨清除了在信中告诉客房部经理，要把员工的病孩接到杭州治疗，个人拿出1000元钱作为病孩的医疗费用外，还在信中讲了个故事。
   
    这个故事让人肃然动容：一个古老的小县城，一座木结构的住宅发生火灾，有一位孕妇和其他几个人被困在三楼。由于没有特种设备，消防队员抓过一条旧毛毯，让几个人抓住四角，把薄薄的毛毯铺开，叫三楼被困的人背部朝着毛毯往下跳。因为只有背部着地才是最安全的。楼上的人一个个照此方法往下跳，都脱险了。唯有这个孕妇，在犹豫之中头朝下，摆了跳水姿态。下面的人拼命叫：背朝下！可那女人毫不理会，依然头朝下冲向毯子。由于受力面太小，她的头冲破了旧毯子撞到了地面上。所有的人都在为即将逝去的生命叹息，可那个鲜血淋漓的女人却露出了苍白的笑意，她有气无力地说：我只有这样跳，才不会伤到我的孩子。
   
    一个母亲为了孩子，可以舍生。杨清在信中说，天下母亲所作的决定都是神圣的，母爱至高无上，我们必须尊重。杨清告诉饭店的管理人员，那些外来女工，在这个陌生的城市，没有亲人关心，没有关系可以求助，我们是她们唯一的依靠，所以我们对这样的母亲的关心要细而又细。
   
    正是这个母亲舍身救子的故事，打动了饭店的所有员工；正是杨清对母爱的颂扬和对外来女工辞职的充分理解，让所有员工感受到了一位领导的平常心，他不是高谈阔论的指引者，不是空话连篇的鼓励者，而是一位对人性有着充分感悟的领导人，他的循循善诱，建立在尊崇人性的基础之上，让人亲切，让人温热。
   
    在一个倡导以人为本的和谐社会，对人的行为的评价，正经历着重大变化。一位母亲为了医治孩子的病要离开企业，不能再以觉悟低下、不爱企业去批评她，而应该首先以人的标准，以一位母亲的行为标准去理解和同情她，同时给她帮助和支持。以这样的理念管理企业的领导会有人格魅力；这样充满人文气息的企业，具有永久的吸引力。带着孩子回到企业的这位母亲，在听到企业要给孩子找医院和学校的时候，简直不相信自己的耳朵。而且，这件事还会使员工普遍产生高贵的怜悯之心，去关心自己的客户。也是一位外来女工读了杨清的信后，难抑感动给杨清回信，本想辞职的坚决不辞职了，而且在顾客病倒时，陪客人上医院，以自己微薄的工资，主动垫付了医药费。
   
    我看了几遍杨清的信，它让我觉得，一个涌动着人文情怀的国家，正在孕育出新的企业领导者，新的企业管理理念，它将真正激发人的活力。因为以人为本的理念已经深入人心。
 

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