qianlong.com/2008-06-10 09:49:56来源：北京日报

　　当我们初次进入一座陌生的城市，在欣赏过美丽的风景后，或许让你印象最深的还是这个城市中的市民，从他们的一言一行以及同你的交往中，你会发现这个城市所具有的气质。
　　人人都是志愿者

　　一提到“志愿者”，我们都会想到那些忙碌在各种比赛场馆以及会议上，穿着制服的工作人员。北京奥组委志愿者部顾问赵济华表示，“志愿者”的本意就是发自内心愿意帮助他人的人。北京奥运会时将会有10万名赛会志愿者和40万名城市志愿者为运动员、观众以及游客服务。志愿者可能是世界宾朋到北京后最先打交道的人，他们可能也代表了一个城市的第一印象。赵济华回忆说，1988年10月他随中国残疾人运动代表团到首尔参加残奥会。到达的第二天气温骤降，没有带御寒衣的代表团十分着急，但志愿者很快就为他们送来了棉衣，每件衣服上还都带有“中国”的标志。“他们周到的服务让我们很感动，陌生感一下子就没有了。”

　　而对于没有成为注册志愿者的众多市民，他们仍然可以为这座城市热情友好的氛围做出贡献。礼仪专家、中国前驻瑞士参赞张祖望对瑞士人的热情友好印象很深刻，他说：“最近我因公去了一次日内瓦，有一天我在搭乘电车时正愁没有零钱买票，一位非洲大学生模样的人很快在售票机里为我买了一张票，我还没来得及道谢，他却已经箭步跳上电车远去了。”

　　赵济华说：“提到贡献，大家可能会觉得概念很大，但其实我们做好自己的本职工作，怀有一颗热情友好之心，不用别人批准，你便已经是一名志愿者了。无论你是在街上对他人微笑，随手捡起地上的垃圾，还是自觉排队，都是在为这座城市服务。”

　　小善举也能暖人心

　　如果市民们拥有热情、友爱、助人为乐的“志愿精神”。那么每一位光临这座城市的客人都会被这种友好的氛围所感染，从而在这里留下美好的回忆。去年5月，第七届全国残疾人运动会在昆明举行，来自台湾的伤残体育协会的工作人员也来观摩。一天，他们外出后，找不到回宾馆的路。一名交警得知情况后，拦下一辆出租车并递给司机40元钱，让他送台湾客人回宾馆。

　　因此，有时我们在自己的岗位上可能只做了一件微不足道的小事，却给需要帮助的人带来温暖。当这种自然流露出的“志愿精神”瞬间被他人感受到时，我们也就为这个城市的美丽增添了一抹新的色彩。发挥“志愿精神”也是双赢的过程，我们身体力行帮助别人，体现出的友爱与热情也会得到别人的回应，这种情感互动促使双方友谊加深，客人与城市的关系也变得融洽、自然。

　　帮忙要帮到点儿上

　　我们积极热情地愿为他人服务，但帮忙也要帮到点儿上，切忌盲目。赵济华提到，中国人很含蓄，有时很想帮助别人，但又不知如何开口。因此当我们看到别人需要帮助时，一定要主动上前询问，同时还要尽可能掌握一些简单的外语，正确理解别人所要表达的真正意思，以防误解，才能帮忙帮到点儿上。在谈到自己在菲律宾的一次经历时，他说：“有一次，我想到洗手间去，但因为语言不通，对方的服务人员不知道我要做什么，于是我就做了一个洗手的动作，她表示明白了，却把我带到了卖洗漱用品的地方。”可见在帮助别人前，要弄清楚他们究竟需要何种帮助。

　　他还谈到当我们在帮助别人时，也容易出现另一个极端，便是过度热情。残疾人运动员平亚丽曾说过因为视力不好，所以吃饭时大家都争相给她加菜，最后堆得满满一碗，自己也吃不下，感觉很难受。所以，当我们帮助他人时还要注意“度”的把握，既不要想帮又不敢帮，也不要逼迫别人接受自己的帮助，我们的帮助应以尊重他人为前提。

　　奥组委志愿者部培训处处长孙葆丽曾说：“志愿服务是一个奉献的过程，是向世界展示中国人民良好素质的窗口。”而我们普通市民所做的点滴小事便是为了让八方宾客接受最诚挚自然的服务，感受我们的热情与友爱。

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