在2006年“3.15”即将到来之际，中消协“2005年度十大不平等格式条款”，即“霸王条款”评选活动已经拉开了帷幕。“欣赏”了一下20条候选“霸王条款”，气不打一处来。这20条候选“霸王条款”，条条都是在推卸商家自己的责任，条条都是在为商家的失职行为留后路。说白了，条条都是在愚弄顾客，损害顾客合法正当权益，忽悠广大消费者。这里本人仅仅解读其中几条，让这些天方夜潭似的“霸王条款”露露脸，也让我们一起都长长见识——

         其一，“美容院告示：因已投保，如需索赔，须向保险公司要求赔偿。”投保，是美容院与保险公司订立的合同契约。顾客是在和美容院打交道。出现问题，自然要找直接责任人。至于如何与保险公司打交道，那是美容院的事。我们顺便列举一例。北京于女士由于听信了商家广告。花费25万元注射了“能让人在三个月内，从里到外年轻5岁到10岁的胚胎干细胞。”换来的却是满身成片的红班，至今不愈。她不找美容院讨说法，难道要去找保险公司？在我看来，于女士应该找美容院讨说法；而美容院要找经销商说理，经销商再找厂家打官司。这是责任问题。而美容院找保险公司，只是索赔，属于善后处理问题。看来这条“霸王条款”实在是此地无银三百两——我们就是要搞商家利益至上，顾客们，你们自己就悠着点吧，不然就自认倒霉吧！

           其二，“买一赠一，赠品、奖品不予三包，打折商品概不退换。”这又是“霸王条款”，典型的猫腻。明眼人都知道，买一赠一，赠品、奖品都已经包含在购买的物品中了。赠品、奖品不予三包，打折商品概不退换，明明就是在公开声明，这些商品质量无法保障。既然这些商品质量无法保障，你又还卖甚麽，赠甚麽呢？这自然让我想到一些西方发达国家，他们并不呼喊“为人民服务”的口号，也不标榜“顾客利益至上”，可是买出的商品一般包退换。如果真有质量问题被顾客发现，商家还要感谢你，奖励你呢！在我看来，商家表面上是在经营、买卖商品，其实呢，他们经营买卖的是诚信啊！至少是将诚信凝聚包装在商品中，使每件商品物有所值，含金量恒定啊！ 

         其三，“超市存包须知：寄物柜是服务性质，超市不承担失窃及赔偿责任。”这一“霸王条款”暴露出商家服务质量、服务态度的低劣。。。顾客存物，既是为了便捷，也是为了安全。你认为自己提供了免费存包服务，可是却连顾客的财物安全都不能保证，这里哪有一点便民的思想观念？！从这些“霸王条款”我们可以想见，为甚麽问题楼、假烟、假酒，各种伪劣商品满天飞？为甚麽电视机爆炸有之，热水器漏电有之，装修房有毒、有害物质超标有之？为甚麽食物防腐剂、保鲜剂，假冒伪劣食品，变质变味食品四处泛滥害人？为甚麽人们有时候简直吃不到放心菜，放心肉，生活在惶恐不安之中？为甚麽2005年一项调查表明：“消费者对任何一类食品安全性的信任度均低于50%？”为甚麽民间甚至流传这样的说法：“除了假货不是假的，其余都是假的？”这当然有些夸张，但是也反映出老百姓深受假货之苦的困扰而产生的怨气啊！这哪里有老百姓的消费安全可言。但是这难道不能够从这些“霸王条款”中找到些许相应的答案吗？

商业竞争，商家不仅要提供质优价格公道的商品，而且要提供高质量的销售服务，售后服务。让顾客不仅买到称心如意的商品，也能够在购物过程中获得一种人与人的关爱，一种人文关怀，一种购物的心灵享受！看来，我们在商品流通领域的众多环节，的确有大量工作要做啊！

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