永新户政多策并举服务群众

 

       今年以来，永新县公安局户政科找准管理和服务的切入点，将行政效能年、苦练基本功和户政系统岗位大练兵与日常户籍管理工作融为一体，积极探索工作和练兵两不误的科学操作模式，不仅提高了窗口服务质量，也进一步完善了户籍管理制度，取得了良好的社会效益。

 

    一、以人为本，制定便民利民措施。永新县实有人口50万人，二代证办理任务相当繁重，实际困难较多。为保证今年10万二代证换发任务的顺利完成，户政科按照“创新思路、另辟蹊径”的要求，提出了“宁肯民警多干十分钟，不让群众多等一分钟”的口号，多策并举，提高办证效率，社会反响很好。一是为特殊群体登门服务。对百岁以上和卧床老人上门采集二代证信息，瓦市百岁以上老人9名，加上卧病在床老人达100余人。为解决他们办证难问题，户政科要求派出所民警登门为上述人员采集信息，及时办证，目前已采集此类信息百余条。小屋岭所辖区90岁老人杨某，长年卧病在床，当派出所得知老人急需用证后，亲自登门采集信息，第一时间为她办好了临时身份证，杨某的家属非常感动。二是开通“办证服务车”。4月至9月为农忙季节，群众办证有困难，为此永新县公安局在5个乡镇推行“办证服务车”活动，即派出所专门配置一台“二代证专用车”，在车身上喷上“二代证专用服务车”和联系电话每天免费接送照相群众。驼山所启动办证服务车仅1个月，共为群众采集上传信息1193条，当地群众拍手称快。三是节假日全天候办证。在市局规定时限的基础上，每天下午延长1个小时为群众办证，而且节假日正常办公，同时开展电话预约服务，以满足群众办证需要。户政科向社会承诺：只要群众急需临时身份证，保证当天取证。4月9日下午，里田所辖区女青年王某身份证丢失，因急需办理结婚手续而束手无策，户籍中队得知情况后，为该人采集信息，当天为该人办理了临时身份证，使她及时办理了结婚手续。

 

    二、多措并举，户籍管理成绩显著。近几年，永新县公安局户籍管理工作一直走在前列，但也有不尽人意之处，一些派出所重窗口服务轻档案管理、重服务轻文明用语使用等现象依然存在。以户政系统大练兵为契机，从不文明行为改起，从不规范工作抓起，做到嘴勤、眼勤和脚勤，受到群众好评。一是加强培训，提高窗口服务质量。2月初，针对户籍内勤民警调整较大，业务水平参差不齐，户政科利用一天时间，从市局聘请一名专业人员，对全县各公安派出所户籍民警和居民身份证专干进行了窗口服务规范等业务培训。通过培训，户籍内勤民警服务态度明显改善，工作责任心明显增强，一季度实现了零投诉。二是规范执法，户籍管理纳入考核。户籍管理政策性强，不允许出现任何失误和疏漏，户政科结合行政效能年和民警苦练基本功活动，分别从户口四项变动、主项变更、户口档案管理、簿册登记、数据维护、档案管理和计算机管理等七个方面制定了详细的考核方案和实施细则。并实行每季度检查通报一次、每半年考评制度。户籍民警立足本职岗位，在换发“二代证”工作中随时将追逃系统与人口信息系统进行比对实现了办证抓逃双赢。上半年，烟阁所、东里所、小屋岭所和怀忠所在办理二代证期间，共抓获网上逃犯4人。三是梳理档案，奠定网上户口迁移基础。全县网上户口迁移工作即将推行，为做好“一站式”服务，户政科对全县户籍管理进行了调研，要求内勤对“二版”和“三版”数据进行核对，对相关户籍档案进行梳理，及时解决历史遗留的问题。5月2日，户政科召开了户籍内勤和身份证内勤会议，系统学习了文件。根据上级有关文件要求，将原来“以社区或居民委”为单位的“常住人口登记表”改成按“新编的楼号”为单位重新归类保管，为即将实施的网上户口迁移打下良好的基础。

 

 

                   （永新县公安局   吴安华）

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