索尼产品再次爆出问题：一部分液晶背投电视机及液晶电视机的软件“有错”，导致电视机使用一段时间后不能正常开关机。记者昨天了解到，沪上家电卖场有的在核对库存后继续正常销售，有的已经停售涉及的所有型号电视机。市交电家电商业行业协会秘书长韩建华透露，液晶电视机出现软件错误的情况很少发生。他提醒消费者在购买时，既要注意看液晶屏的视觉效果，还要留意电视机的各种技术指标。

　　“漏洞” 软件计时有误需升级

　　在索尼（中国）公司的官方网站，记者看到了该公司2月9日发布的通知。通知称，索尼公司最近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视机及液晶电视机的软件中存在一个计时错误。而这个错误会导致在此范围内的相关型号电视机在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象。如果把索尼电视机比作一台电脑的话，就是操作系统里面有个“漏洞”，长时间开机后会“死机”。这个现象可以通过拔下电源插头，过20秒后再次插上得到暂时解决。

　　索尼（中国）公司公关部张云泽表示，相关“问题产品”是2005年8月至11月间生产的，涉及中国内地市场的共有1.7万多台。索尼（中国）公司在与全球同步通知广大用户的同时，将为“问题电视机”用户提供免费软件升级服务，通过约30分钟的升级即可恢复正常。他告诉记者，软件升级后不正常现象将消除，而且这种现象不会对产品的使用造成其他任何影响，也不存在任何安全性方面的问题。

　　价格昂贵的液晶电视机怎么会出现软件问题？韩建华告诉记者，液晶电视机一般分成两个部分，液晶屏幕的质量好坏往往受到高度关注。而另一部分不太“起眼”，却非常重要，那就是厂家自己开发的芯片、电路和软件控制。所以，消费者在购买液晶电视机的时候，还是要“多看多问”。

　　索赔关键看索尼是否“故意”

　　记者注意到，在索尼（中国）公司的通知中也只是表示，为了弥补给消费者造成的不便，索尼全球均提供免费软件升级服务。那么，索尼是否应该召回可能存在问题的电视机，并向消费者提供赔偿呢？

　　汇业律师事务所吴冬律师告诉记者，根据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，企业发现其商品存在严重缺陷，即使正确使用商品仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当立即中止、停止出售该商品；商品已售出的，应当采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、更换或者销毁。根据索尼陈述的问题，尚未达到《条例》规定的“严重程度”。而是否可以提出索赔，关键要看索尼是否“故意”。如果索尼明知自己的产品存在缺陷，而抱侥幸心理，消费者有权索赔；当然如果索尼按照生产时的标准无法检测出来的问题后来爆发，则应该充分采取补救措施，应通过销售网络尽快找到用户，主动上门解决问题。

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