转自：新华网 2007年04月27日 13:29:09 来源：南京晨报
昨天（26日）下午，一名身有残疾的77岁老太，要赶往山东泰安看望身患癌症、即将离世的病人。因心急，老太与老伴在火车站走散，在找了一圈也没找到老伴的情况下，老太两次请求车站总服务台工作人员帮她用广播通知一下，均遭到拒绝。情急下老人跪在总服务台前。见此情景，记者带着老人历时1小时，终于找到了同样焦急万分的老人的老伴。
老太寻人 问了多人均摇头
“家茂，家茂，家茂，老头子，死老头子……”昨天下午1时15分，南京火车站二楼候车大厅内，一名70多岁的老太手拎着个袋子，一拐一拐、非常吃力地走在大厅内，面对人头攒动的旅客不停地叫着。从大厅到第一、第二、第三……第六候车室，每当见到有身穿车站工作服的工作人员，老人就停下脚步询问有没有见到一个拖着红行李箱的老人。车站工作人员均摇摇头，然后急匆匆走过。
老太在二楼寻了一圈不见老伴，又下到一楼大厅和广场上找，还是没有找到。“急死人了，我家这个死老头子到哪儿去了？”
第一次求助 被工作人员拒绝
这时在售票大厅候车的一位旅客提醒老人说：“奶奶，你要找人吗？到二楼总服务台，请他们用广播播一下寻人启事，车站这么大，你不好找。”随后，老人来到二楼求助。当时服务台里一共有一男两女三个工作人员，男工作人员和其中一位女工作人员在接待别的旅客，老太就向另一位女工作人员求助，没想到遭到拒绝。老人有些不知所措。
老人的举动引起了记者的注意。老人告诉记者，她叫孙香梅，今年77岁，家住南京大厂新华村。昨天中午与老伴周家茂乘公交车赶到南京，准备坐下午3时10分开往泰安方向的2556次列车，去看老伴80多岁、身患癌症、即将离世的嫂子。“火车站人太多了，我跟着别人后面走，以为老头在前面，谁知走到一楼电梯口时，我一回头不见了老头了。”老太说。
工作人员给了个电话号码
让老人自己想办法
无奈之下，孙老太再次向二楼总服务台求助。“总服务台，不就为人民服务的么？”老人说。
“同志啊，求你帮我广播通知找一下我的老头子，我和他走失了，3点钟的火车票在他身上，我急死了，求求你广播找一下……”老人恳求着说。刚才接待过老人的那名女工作人员说：“这怎么广播？”“你们不是为旅客搞服务的吗？”老人反问。这名女工作人员没有回答。
在老人多次哀求下，女工作人员随手撕下一张纸条，在上面写下“85826242”的电话号码。“你要广播去打这个电话吧！”女工作人员说。“同志，行行好，我有急事，我一个字不识，也不会打电话，请你帮个忙。”老人再三说着。女工作人员显得不耐烦了：“不会打电话，找别人想办法去！”老人再次遭拒。
“扑通！”一声，孙老太跪在总服务台前，泪流满面苦苦地哀求着。因腿有残疾，老人跪下不多久就跌坐在地上。见此情形，记者和车站另一位工作人员赶忙上前将老人扶起。
“快找老头，我们不能误了火车，一定要到泰安见嫂子一面……”老人大哭不止。
记者帮忙
站前广场找到老头
记者一边安慰着老人，一边扶着老人一拐一拐地，在火车站内再次进行寻找。
“家茂！家茂！家茂！”老人边走边在众多旅客中高喊。
记者怕老人着急，安慰她说：“您放心，我们一定在车子开前帮你找到老伴。”“还不急，火车不等人的。”老人又哭了。
“我走不动了，坐一下子好吗？”老人腿实在拖不动了。记者见状，让她坐在车站安检机边上。此时已是下午2时20分了，随后记者下楼，根据老人所描述的老伴长相和行李特征，从广场一直找到售票大厅。突然在广场西侧，一个老头似乎正在向旅客打听着什么，神情焦急，穿着行李都与孙老太描述一致。
“你还是在找你家老太婆呀？”记者忙上去核实，老人正是孙老太的老伴周家茂。
原来两位老人走散后，周大爷跑到老人下公交车的地方去找老太，没找到又到火车站广场、售票大厅找，他认为老太手上没有车票进不去候车大厅，所以一直在外面找，没上二楼。
在离2556次列车开行还有20分钟的时候，孙老太终于找到了老伴。
后悔自责
女工作人员道歉
77岁老太多次向车站二楼总服务台求助遭拒。在老人进站后，记者再次来到车站总服务台，找到了那位一再拒绝帮助老人的车站女工作人员。
“旅客要求广播找人，难道不是你们的工作吗？”记者问。“是的，应该是，今天我们错了。”女工作人员说。
“全国铁路刚进行了第六次大提速，火车速度快了，车子档次高了，服务质量是不是也要提高呀！”“是的，今后改。”
记者调查发现，“85826242”就是火车站广播室的电话，接线人员称，只要总服务台打个电话他们就能进行广播。此外，记者发现，广播室接线人员口气也很生硬。（卢斌）
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