“起得比鸡早，吃得比猪差，干得比驴累，挣得比民工少。”这是一些导游私下里调侃自己职业的一句笑话，虽然有点过分，但也从一个侧面反映了导游工作的艰辛和奔波。但对茂名国旅的导游陈雄毅来说，导游也是一个“赠人玫瑰，手留余香”的高尚职业。正是基于这样的理解，他从业七年，总是把爱心融入服务，以真情温暖游客，获得了众多游客的信任和赞扬，也为自己赢得了崇高的荣誉———成为粤西地区唯一的“全国优秀导游员”。

背游客过关游香港

　　2004年12月，公司安排陈雄毅带团前往香港。这批团友是我市热电厂的离退休老干部，团中有个七十多岁的张伯，腿脚行动不便，出行前公司还特地为他准备了轮椅。看着团友们虽然动作迟缓，但一路欢呼雀跃，充满童趣的样子，陈雄毅心里暗想，他们出行一次真不容易，或许是有生之年的最后一次，一定要让他们在香港期间玩好，不留遗憾。一路上，除对其他团友悉心照顾外，陈雄毅对张伯特别留意。

　　在深圳过关的时候，张伯犯愁了，因为一路上都是楼梯和电梯，轮椅怎么过呢？为了使老人能尽快的顺利的过关，陈雄毅毅然背起了老人。老人保养得很好，体重比陈雄毅还重。陈雄毅紧咬着牙，一步一步地爬着楼梯，汗水很快就湿透了他的衣服，老人也感觉到了小陈的吃力，提出要把他放下来。但是为了不影响整个团队的过关速度，陈雄毅一直坚持到出了关，扶老人坐上轮椅。这时候他才发觉，自己的两腿像是灌了铅一样难以走动了。在香港旅游期间，陈雄毅始终不离张伯左右，在轮椅无法行进的旅游景点，他总是二话不说背起张伯把景点游完。

　　送团时，老人紧紧拉着陈雄毅的手，眼里满是感激的泪水：“多谢你，你不仅让我领略了香港风景的美丽，你更让我知道导游这一职业的神圣！”

“生死时速”30秒

　　在旅途过程中会发生许多我们常人所意想不到的情况，用心地去对待游客、全力地解决游客食、住、行、游、购、娱等各方面问题，善于进行沟通上下、内外关系是导游工作得以顺利进行的根本。2001年，陈雄毅作为领队，和同事们带着一个700多人专列团游北京。回程时，专列碰上一场数十年不遇的洪水，不得不在株州站滞留了22小时。这期间，火车上的水用光了，餐车上的食品都卖光了，归心似箭的游客开始显得烦躁不安。作为专列领队，陈雄毅带领导游们一个个车厢，一个个卡位向每一名游客做好解释工作，并通过列车广播适时组织了老幼适宜的游戏，活跃了气氛，稳定了游客的情绪。

　　火车离开洪灾区后，旅游团又遇麻烦，火车刚驶离肇庆站，团中一位70多岁的老太太由于劳累导致心脏病复发，处于昏迷状态，必须尽快下车医治。因该趟专列在沿途是没有计划停靠的，陈雄毅再次向公司汇报，并再次争取到铁道部门的支持，同意在春湾车站临时停靠30秒钟。为了把握好这30秒，陈雄毅做了充分的准备。当火车开始鸣笛进春湾站时，他已背起老太太在车厢门口等候。当列车停稳，门一开，他就背起老太太像箭一样冲出站台，冲向出口处闪烁着灯光的救护车。由于及时送院治疗，第二天早上，老太太终于醒来。医生说，幸亏来得及时，假如再晚来1小个时，后果将不堪设想。

七年收到表扬信近五百封

　　茂名国旅一直以来推行服务“双否定”标准，即：游客有了投诉意见，就是对服务的否定；游客没有投诉意见也没有表扬声音，也是对服务的否定。多年来，陈雄毅一直以跨越和征服这个“双否定”难关为努力目标，出色地完成了每一次的带团任务。

　　有人给陈雄毅作过统计，七年来，他共接待过上万名游客，收到游客的表扬信近500封。要知道，导游每次上团，面对的是职业不同、背景各异、性情不一的游客，要想做到让他们每人都高兴而来，满意而归，确是一件非常困难的事。但凭着耐心和细心，七年来他赢得了数以万计的游客肯定和好评，而从来没有过一次游客投诉。

带团北京亲历“非典”

　　2003年4月中旬，陈雄毅担任领队，带领由6名导游、200多名游客组成的旅行团前往北京。但他们刚到达便被告知，北京非典疫情暴发，全民正在抗击非典。看到往日繁华的京城如今一片荒乱，团友们陷入了恐慌之中，有的旅客强烈要求返回，但有关部门却要求专列必须完成行程按原定火车时刻返回。

　　关键时刻，陈雄毅和同事们克服自己内心的恐慌，严守岗位，安慰游客，并穿街走巷以高价买来板蓝根冲剂发给游客。此外，每天对车辆及用餐地点进行消毒等，积极做好抗击非典的工作。他们的努力终于使游客情绪稳定了，可是接下来该怎么办？酒店里其他旅行社的导游由于恐慌，没有心情组织团队，让他们的游客自由活动。但陈雄毅和同事们勇敢地承担起导游的责任，每天选择安全的场所带团去参观游览，还坚持上午、下午、晚上都为游客量体温，注意照顾游客的身体。但一些游客因此感觉自己被当成了病号，心里非常烦躁，甚至对导游恶语相向。遇到这种情况，陈雄毅总是带头对他们进行耐心的解释，进而得到了他们的理解。从北京返回茂名的专列上，陈雄毅和其他导游一道，一节车厢一节车厢地检查列车通风情况，一个卡位一个卡位去安慰情绪不安的游客。为避免引致游客更大的恐慌，在专列上，陈雄毅和导游们坚持不戴口罩，他们还成立了小组，向游客大力宣传抗非典知识，消除他们的恐惧感。

　　当列车终于安全地抵达茂名火车站时，透过车窗，看到站台上等候的是数十个身穿白色防护服如临大敌的医护人员，此刻陈雄毅才知道什么是恐惧。所以当他们几个导游走出火车，公司领导迎上来想与他们握手问候时，他们都下意识地往后退了一步。他们的异常表现当然逃不过公司总经理费明龙的双眼，她快步上前，紧紧地握住陈雄毅的双手：“你们受苦了！”男儿有泪不轻弹，但此时此刻，陈雄毅的泪水再也无法控制地流了下来……太不容易了，这一路下来，太不容易了！值得庆幸的是，经医护人员现场检查，全团200多人，无一人感染非典，无一人需要隔离。游客们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“国旅的导游真好，真好！”

来源：茂名日报

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