东京街头的流莺和青海宾馆的前台

文章提交者：美国之神 加帖在 猫眼看人 凯迪网络

作者（robertcapa）

这是风马牛不相及的两件事，但确确实实又是有关联的两件事。

这个月有两次时间比较长的出差：第一次是受本田中国的邀请去日本试驾Acura RL；第二次是从西宁驾驶LAND CRUISER去拉萨参加青藏铁路通车典礼。

我有个改不了的毛病就是嘴馋，认识我的人从我的身形就可以确认地了解这一点。

到了日本，工作之余，就是迫切地想尝尝正宗的日本拉面，不巧那天我们精通日语的朱林杰老师实在是困得睁不开眼，但这也挡不住我对美食的欲望。

约上几个同行去了新桥。日本人懂英语的真少！鸡同鸭讲了半天楞是在这小馆儿遍布的街上找不到拉面馆儿。灵机一动看到了街边密布的流莺，既然要做皮肉生意，挣外国人的钱，流莺们必然会讲英语！果然不出所料，小姐们愉快地帮我们找到了拉面馆儿，还热情地指点我们怎么使用面馆儿里的贩卖机，甚至还建议我们哪种拉面最好吃。

给游客指路恐怕不是她们的工作，她们也明知我们不可能成为她们的顾客，但是作为一个特殊的服务群体，她们的服务意识不能不让我们敬佩。

我是住在西宁的青海宾馆等进藏车队的。

早晨4点45分，我就被服务员敲门的声音惊醒。半迷糊地以为是听错了，居然服务员说我要退房，现在是来查房，这下我全醒了！

打个电话到前台去询问，得到的结果是，“我告诉服务员一声”。第一，我不知道前台要告诉服务员什么；第二，交涉的5分钟里我没得到一句嘘寒问暖的话语，甚至是一声“对不起”。我愤怒了，要求和酒店的值班经理通话，得到的答复是，“经理在睡觉。我们不能打扰！”。

我错愕了！住店的客人4点多被莫明地轰了起来，需要和值班经理交涉，可酒店经理却因为睡觉不能被打扰，我糊涂了。

出差中看似风马牛不相及的两件小事，但是有个不小的共同问题——“服务意识”。

我们姑且不谈流莺们的工作性质，但是她们能在明知不可为的前提下，提供依旧热情的指路服务，难道我们的酒店前台就不能对已经是自己顾客的住店客人提供一点“急他人所急”的温暖吗？

西部开发是我们经济工作的重点。几年来，西部的建设日新月异，硬件的建设上去了，我们的意识上去了吗？漂亮的城市，配上一些冷漠的面孔，尤其是在有服务窗口之称的——酒店。给投资者，给旅游者一些温暖，当他们真正有“上帝”的感觉时，回头客恐怕就不需要费尽心思地“站在街上”去拉了！

 

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