今天，记者接到新闻热线：一位王先生说，他今天到现代装饰城里的威尔斯陶瓷太原公司退货，结果店员拒绝王他的退货要求，在王先生一番苦口婆心的解释之后，还是无济于事。无奈之余，王先生只好找到了媒体。

　　听完王先生的投诉，记者随即赶往现代装饰城。在杂乱无章的装饰城，记者左拐右绕才发现了王先生电话里所说的威尔斯陶瓷太原公司。公司门前停放着一辆捷达车，在汽车的正前方，靠墙立着十来块缺角的破瓷砖；汽车的后方，位于路上排水口处，堆放着一些破碎的瓷砖。记者估计这可能就是王先生要求退掉的瓷砖

        在记者对这些瓷砖拍照的时候，店里走出一位女士，对记者怒气冲冲地叫嚣并阻止记者拍照。这时一位男士走进店里，这位阻挠记者拍照的女士，也跟进了店里，记者便跟了进去。在他们的谈话中，记者知道了这位男士就是打电话投诉的王先生，先前对记者叫嚣的就是威尔斯陶瓷太原公司的经理。记者在双方的争论中了解的整个事情的来龙去脉。

　　消费者：商家信誉缺失，造成消费者退货难上难

　　王先生于去年在太原双塔寺街买了一套145平米的商品房，年初王先生所买的楼盘全部竣工，于是王先生开始了他的新房装修计划，第一步就是购买装修材料。王先生左打听右询问，在一个朋友的推荐下，决定购买威尔斯瓷砖。在2006年3月20日，王先生在威尔斯陶瓷太原公司购买了包括耐磨砖，地砖，墙砖在内价值9696元的装饰材料。

　　王先生告诉记者，他在买瓷砖的时候，公司经理和服务员的态度极好，为他详细介绍和推荐公司的装修产品。在店员和经理的各种承诺下，他放心地购买了威尔斯瓷砖。在这几天王先生的新家终于装修完了，看着剩下的瓷砖，他想起商家“多退少补”的承诺。工作一向繁忙的他今天决定抽空来威尔斯把多出来的瓷砖退掉。结果，事情出乎他的意料，商家不给退。

　　在王先生和威尔斯陶瓷太原公司经理的争论中，记者还了解到，象王先生这样来威尔斯推货被拒绝的人有好几个，他的一个姓宋的朋友也有过类似的遭遇。

　　商家：消费者退货被拒是因为没有主动给经理打电话

　　先前那位怒气冲冲的女士是现代装饰城里威尔斯陶瓷太原公司的郭经理，在和王先生的一番争论中，她的嚣张气焰也有所收敛。她说王先生在2006年3月20号购买瓷砖的时候，是她和一个姓梁的店员接待的，现在那个店员已经离职，现在的店员是刚来的，所以王先生即使要求退货，也应该给她打电话，而且她的名片就在门口的办公桌上。

　　市场客服人员：为消费者着想，加大市场监督力度

　　一位姓药的市场的管理人员说，一个企业要有长足的发展商业信誉是至关重要的，为此，他们决定采纳王先生的建议，为装饰城的众商家建立信誉等级制度，在管理商家信誉的同时，提升现代装饰城的形象。

　　商家之道，诚心为本

来源：山西新闻网

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