好事每天发生 待旅客如亲人有真诚

固始站自开展争先创优活动以来，始终树立着“以服务为标准，待旅客如亲人”的服务理念，让广大旅客们外出旅行时，感受到铁路部门无微不至的关怀以及宾至如归地享受。（见《青年导报网》3月19日）
还是让我们一起去了解一下，一个小小的固始站是如何待旅客如亲人的？固始站的每天发送旅客100人左右，但是候车室的安检24小时轮流值班一刻也不敢含糊，检查旅客的行李，站区内的卫生随脏随扫，加强巡视，督促制止吸烟的旅客，同时重点帮助特殊的旅客（老、弱、病、残、孕），尽最大方便给他们提供优质服务，让他们感受到车站的温暖。这里还有着感人的故事：3月5日晚上，客运值班员甘泉、郭杨，接到K467次列车移交了一名生病患者，两人尽心尽责地协助患者家属照顾生病的患者，直到“120”救护车的到来并帮助送患者上车，那名患者的家属在临走时不停的说着：“感谢你们，你们真好”。经医院了解，该患者并无大碍，已健康出院了。无独有偶，3月17日凌晨1点，值班员马义辉刚结束K1107次列车的乘降组织工作，一个女孩表情着急得跑到车站值班说：“我的朋友已经怀孕4个月了，候车室太冷了，我怕她会感冒。”随即，马义辉立即把她们领进值班室，让她们坐在沙发上休息，并端上了热水。通过了解，她们是购买了K569次列车到襄阳的旅客，由于距离乘车时间还有2小时，加上天气寒冷，马义辉对他们说：“外面比较冷，你们就安心在这里候车吧，车子来之前我会通知你们的。”
点点滴滴的细节关爱都关情啊，没有豪言壮语，固始站的工作人员始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，在平凡而又重要的工作岗位上，用着责任、用着真心行动、用着对铁路事业的追求和热爱，投入到工作岗位上，温暖着广大旅客最后一公里，铁路工作人员的做法不仅可敬、可亲还可爱。
如何待旅客如亲人？我们从上述新闻中已经找到了答案，只要想乘客所想、急乘客所急，帮助、解决他们出行中的难题，换来的必然是广大旅客对铁路满意度越来越高。
 

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