为少数民族旅客提供特色服务十分要得 

在科尔沁草原深处，有一个座新兴的城市-通辽，在通辽市的320万人口中，有138万蒙古族群众，占全国蒙古族人口的四分之一，是全国蒙古族人口最集中的地区。为让蒙古族旅客切实感受到铁路的优质服务，通辽火车站以“服务旅客创先争优”为契机，紧密结合民族区域实际，努力打造民族特色服务，让“服务旅客创先争优”活动在少数民族地区开花、结果。
还是让我们一起去了解一下通辽火车站到底为少数民族旅客提供特色服务。比如：从转变服务理念入手，采取“走出去、请进来”的方法来转变服务理念、增强为蒙古族旅客的服务意识；从改善服务环境入手，投资5万元对站内所有宣传标语和揭挂都在上方或左侧增设了蒙语，体现对少数民族的重视；配置了流动服务车，免费为旅客配备8种常用药和10余种日常应急物品，随时为蒙古族旅客提供便捷服务；从提高服务质量入手，通过赛售票服务、赛候车服务、赛站台服务、赛上水服务、赛保洁服务，有效地促进服务质量的整体提升。遇有不会讲汉语的蒙族旅客，车站都列为重点旅客，找会蒙语的职工，问清到站、车次，并将其送上车，和列车交接清楚，避免上错车、下错站。
“列车有终点，服务无止境，”通辽站全体员工将以满腔的热情和优质的服务，让真情洒满草原，让真爱永驻心间。从此事展开来说，通辽火车站以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，为少数民族旅客提供特色服务，温暖着广大旅客最后一公里，不近加强了民族大团结，也促进了社会的和谐。
 

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