火车上雷锋越多，乘客们旅途中越温暖

“谢谢你们，你们的服务真好！”3月6日19时15分，上海南开往昆明的K739次列车始发前，站台上匆忙赶车的人潮中，旅客李林新紧握着列车长张鹏程的手感激地说。周围的旅客看到这一幕，纷纷投来好奇的目光。（见《昆明铁路局》3月13日）    
乘客为啥要谢谢列车长？这到底是怎么回事？还是让我先了解其中详情。原来，今年22岁的李林新是云南楚雄人，一直在上海打工。因春运火车太拥挤又忙于工作，他没有回家过春节。春节后，他利用休假回云南楚雄老家看望父母，因思乡心切，急着赶车，在3号硬座车厢门口登乘列车时，他一不小心把车票掉到漆黑的站台下，当时非常焦急。列车员杨果知情后，二话没说，采取安全措施后跳下漆黑的站台为李林新寻找车票。他不顾污物沾身，弯着腰搜寻了十几分钟，终于帮李林新“摸”回了车票。接过价值不菲且寄托了思乡之情的车票，李林新不停地感谢列车工作人员。“这只是列车乘务工作中的一些小事儿。”张鹏程说。
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展服务旅客创先争优活动，而昆明客运段在以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念中，以雷锋为榜样，把雷锋精神融入到服务好旅客中去，在优质服务旅客中扮演好“六种角色”（做老年人的亲人、小朋友的老师、残疾旅客的“拐杖”、外籍旅客的向导、困难旅客的帮手、所有旅客的朋友），急旅客之所急，想旅客之所想，用感恩的心态服务旅客，从而受到了社会各界以及广大旅客的好评。
雷锋出差做事做了一火车，而昆明客运段对待旅客如亲人一样的热情服务感人的故事，在火车上数也数不清。在列车上，经常可见感人的场景：列车用周到的服务为残疾旅客单汉定营造了温馨方便的旅途，下车前，坐在轮椅上的单汉定动情地说：“你们就像是我的亲人……”旅客海晓龙在乘车过程中突发疾病，全身抽搐，列车长李万强及时救助，采取措施避免了他咬断舌头的危险，细心照料助他恢复正常。事后，海晓龙拉着李万强的手说：“你让我有了好好生活的信心……”“这些列车工作人员真不简单，火车上的雷锋真多！”目睹了列车上的感人故事，感受到列车工作人员的贴心服务、亲情服务，一位享受到“温馨旅途”的旅客这样说。
是的，在千里铁道线上，只要我们铁路工作人员始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，想为乘客所想、急为乘客所急，为旅客排忧解难，最大限度地解决好广大旅客出行中的难题，换来的必然是广大旅客的夸奖，以及广大旅客对铁路服务的满意度会越来越高。
 

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。