民航应该学学铁路为残疾人搞好服务

目前，残疾人在乘坐火车、飞机出行上，还存在一些现实障碍。如何让残疾人出行无忧？记者采访了农工党黑龙江省委副主委高翔代表和中华慈善总会荣誉副会长周森代表。
其实，在民航拒载残疾人服务上，中国民航真的不如美国航空公司。据报道，在美国，航空公司不但不能拒载残疾人，在过道不止一个的飞机上，还要确保至少有一个无障碍卫生间；客舱里要准备客舱轮椅以方便残疾旅客上下飞机或者上洗手间。根据《不歧视残疾人的空中旅行规定》，如果相关人员错误操作而遭到残疾旅客投诉，情况被证实后可能会被处以27500美元的罚款。美国航空公司关爱残疾人的做法，在这方面还真的值得中国民航部门学学。
要想解决民航拒载残疾人的问题，并不是有多少法律的制度规定，更关键是要确定服务方向的定位。同样是运输交通部门，为什么铁路没有拒载残疾人一说？铁路部门不仅制定了许多关爱残疾人在硬件上服务举措，在软件服务上进一步人性化，比如：从进站、候车、上车、列车上、出站等都有铁路工作人员一路关爱和照顾。铁路部门做的这么好，就是有了服务方向明确，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，朝着人民满意的方向朝前走的。

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