“倒春寒”里更有着铁路人浓浓的情意

“尽管春运已经结束一段时间了，可铁路服务还是那么周到！这让我们‘倒春寒’出行感到很温暖。”这是3月5日，旅客牟先生在宜昌车务段利川车站《旅客意见簿》上的一段留言。
是啊，春运已经过去了一段时间了，时值三月“倒春寒”时机，乘客们为啥还要对铁路服务工作进行赞美？在这旅客喜悦的背后有着怎样的故事？还是让我们一起去了解其中详情。
湖北省利川市地处武陵山脉最高处，素有“凉城”美誉，每年“倒春寒”持续时间较长，最低气温仅零下5℃度。针对春运结束后当地客流仍然较大，但人员、设备都比较疲惫困乏的实际情况，利川车站积极教育引导职工树立“镜头不换、标准不降”意识，以更加优良的服务确保“凉城”人民顺利、平安出行。
为解决当地气温较低，但候车室没有取暖设备问题，铁路人采取了硬件不足软件补，在推出言语热情、引导热忱、帮忙热心的“三热”服务基础上，面向旅客推出了热水供应，义务咨询，免费针线包、纸杯和常用药品，寻人寻物，轮椅担架，环境清洁，无烟候车、导购助购、志愿服务等九项服务承诺，确保旅客候车过程心情愉悦，身同在家。病加强各趟列车客流情况监测与统计，利用售票厅、出站口、候车室等重要部位的电子显示屏和公告栏，及时向旅客告知武汉、北京、广州、成都、上海等重点方向票额剩余情况，科学制定、介绍和推荐联程、中转、接续方案，最大限度解决列车票额不足与出行需求旺盛之间矛盾。
点点滴滴为旅客服务的细节都关情，温暖着广大旅客的出行。当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，如何待旅客如亲人？如何像春运那样时刻保持服务的那股热情？我们从上述新闻心中已经感受到了利川车站想为乘客所想、急为乘客所急，时刻想到的是乘客出行的冷暖。我们有理由相信，只要始终牢记人们铁路为人民服务的宗旨，用着责任、用着真心行动，对待旅客像春天般的温暖，必然会温暖着广大旅客出行的路，即使是“倒春寒”时节，能够舒心、顺利出行倍添暖意，也增添更多的欢歌和笑语。

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