暖如春的“巾帼列车”都是幸福列车

“灿烂的笑容，像阳光一样，给旅途带来美好心情！”“形象气质好，服务质量高，体现了以人为本的服务理念！”一条条充满爱意的口碑评语，是旅客献给合肥客运段合京车队特快二组的最好奖杯。（见《中安在线-安徽日报》3月7日）
合肥客运段合京车队特快二组是“三八”女子包乘组，担负着合肥至北京T64/63次列车的旅客运输工作，她们以笑如春花般的服务，温暖着每位旅客，受到了社会各界以及广大旅客的高度好评。
回想上世纪五六十年代，列车条件相当简陋，车厢人多拥挤，为了给乘客营造干净舒适的乘车环境，“三八”女子包乘组总结出列车出库卫生十字作业法。她们不怕脏和累，乐做老人的拐杖、盲人的眼睛，满腔热情地服务每一位旅客。天冷了，她们把自己的棉衣拿出来给旅客当被子；到站了，她们热情地将行动不便的旅客背上背下；她们和旅客处得像一家人，有些被她们一路照应的老人下车时还紧紧地拉着她们的手要认她们做闺女。
时光穿越半个世纪，“三八”女子包乘组换了一代又一代新人，但她们始终牢记人们铁路为人民服务的宗旨永远没有改变，而且为旅客服务的质量在不断提高。T64/63次列车全体人员都拿到了普通话等级证书，不仅普通话讲得好，还会给外国友人当翻译，还能和聋哑旅客‘打得火热’。”包乘组还专门设立“旅客解困救助基金”，班组成员自筹资金，解决特殊困难乘客的燃眉之急。她们不仅把爱心送给特殊困难乘客，还将爱心向社会延伸，和敬老院、福利院开展“结对子”活动，定期看望孤寡老人和孤残儿童，救助失学儿童。2009年，女子包乘班组荣获省“女职工建功立业标兵岗”光荣称号。合京车队一头连着省会合肥，一头连着首都北京，“三八”女子包乘组既是一个文明的团队，也是一个文明的窗口。
没有轰轰烈烈的故事，也没有豪言壮语，肥客运段合京车队特快二组是“三八”女子包乘组在平凡而又重要的工作各岗位上，把困难埋藏在心里，把微笑送给每一位旅客，用着责任、用着热情、用细小的工作方式、用暖人心的服务举措、用着对铁路事业的热爱，为南来北往的旅客送去了欢歌和笑容。她们打造了优质服务品牌、树立了铁路企业对外的形象，她们在火车上做好事数也数不清，她们从车上走下来，将爱心向社会延伸，和敬老院、福利院开展“结对子”活动，定期看望孤寡老人和孤残儿童，救助失学儿童。她们不仅待旅客如亲人，对孤寡老人和孤残儿童也当做亲人，她们一举一动不正是代表着“人民铁路为人民”服务宗旨，暖如春的“巾帼列车”，广大乘客乘坐都是一趟趟幸福的列车。
 

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