“倒春寒”添暖意

湖北省利川市地处武陵山脉最高处，素有“凉城”美誉，每年“倒春寒”持续时间较长，最低气温仅零下5℃度。针对春运结束后当地客流仍然较大，但人员、设备都比较疲惫困乏的实际情况，该站积极教育引导职工树立“镜头不换、标准不降”意识，以更加优良的服务确保“凉城”人民顺利、平安出行。该站在人员十分紧张情况下，采取兼职并岗、加岗跑岗；客多增窗、客少减窗；因需调岗、动态优化方法，想方设法准备充足窗口，确保前来购买的旅客随来随买、随买随走。为解决当地气温较低，但候车室没有取暖设备问题，该站硬件不足软件补，在推出言语热情、引导热忱、帮忙热心的“三热”服务基础上，面向旅客推出了热水供应，义务咨询，免费针线包、纸杯和常用药品，寻人寻物，轮椅担架，环境清洁，无烟候车、导购助购、志愿服务等九项服务承诺，确保旅客候车过程心情愉悦，身同在家。该站加强各趟列车客流情况监测与统计，利用售票厅、出站口、候车室等重要部位的电子显示屏和公告栏，及时向旅客告知武汉、北京、广州、成都、上海等重点方向票额剩余情况，科学制定、介绍和推荐联程、中转、接续方案，最大限度解决列车票额不足与出行需求旺盛之间矛盾。
列车有终点、服务无止境。利川站优质服务为“凉城”人民在“倒春寒”时节顺利出行倍添暖意，每天都有3000多名旅客乘坐火车走亲访友，出山务工和商贸旅游。从此事展开来说，“倒春寒”添暖意，有着铁路人始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，春运期间服务那种干劲没有减，以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，始终朝着人民满意的方向大步向前走。
 

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