“158候车室”让旅客感受到春天般的温暖

“全心全意为人民服务”这是雷锋精神之一。如今，158候车室已成为南京火车站“全心全意为人民服务”的代名词。158候车室是南京火车站候车区内的一个特殊候车室，它主要职能就是为在旅途过程中为需要重点帮助的老、弱、病、残、孕旅客提供免费帮助。12年来，施凤英和她的同事们从点滴小事做起，让在此候车的千千万万旅客感受到春天般的温暖，158候车室也被南来北往的旅客称为“温馨的家”。（见《人民网江苏视窗》3月2日）
人在旅途，总想寻找家的温馨，寻找亲人的温暖。南京火车站158候车室是南来北往的旅客“温馨的家”，158候车室客运服务员就是旅客的亲人。他们用满腔热情温暖着每一位旅客，用诚心关怀着每一位旅客，把车站变为旅客温馨的家，把车站变成传播文明的流动的窗口。在平凡的服务中，实现着人民铁路为人民服务的宗旨。
158候车室到底怎样待旅客如亲人？在这间不大的候车室内的一角，行李推车、担架车、轮椅等等各种设施一应俱全。施凤英和她的战友们在不停顶忙碌着。为了158温情能够更好地满足旅客需求，施凤英还学会手语，熟练的手语。“158”候车室的服务员在多年服务的实践中，都练就了一双“慧眼”，能在众多的旅客中，一眼看出“要我帮”的旅客。“158”工作室全体成员，还是一群微笑的天使。因此，12年来，“158”一直秉承“一心一意为旅客，一言一行显文明，一人一道风景线，一点一滴尽温馨”的优良传统，给予旅客亲人的关爱，家庭的温暖，被旅客亲切的称为“温馨的家”。在送别人玫瑰的时候，自己手中也留下了最持久的馥郁。158候车室已经累计为15万老弱病残旅客提供各类服务，仅轮椅服务一项即达到1800多次。一次次服务传递一片一片真情，温暖了无数旅客，受到广大旅客和社会各界高度赞扬。
“在家千日好，出门时时难”，这是许多出远门的人所共有的感慨。感慨之余，许多出远门的人打心里希望能得到热心人的帮助。而南京火车站158候车室接待台有这样一句话：用心提供您需要的服务，这永远不只是一句口号。施凤英和她的同事们在平凡而又重要的工作岗位上，始终像雷锋那样对待旅客就像春天般的温暖，给旅客一份爱，给旅客心灵送上一片阳光，温暖着广大旅客最后一公里。

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