列车上的“临时妈妈”给予的都是爱

 2月29日上午9点，K279次列车16车厢一位年轻妈妈急需上厕所，而仅有三个月大的婴儿却无人照看，正在着急。本车厢大学生列车员黄璐璐闻情后，主动上前，接过婴儿，抱在胸前，充当了“临时妈妈”。孩子笑了，年轻妈妈解决了燃眉之急，车厢里充满了浓浓的和谐春意。（见《三峡晚报》3月2日）
在快速飞奔的列车上，有许多妇女抱着年幼的孩子单独出行。孩子睡在车上，抱在妈妈怀里倒没有什么，一旦孩子的妈妈要吃饭、或大人要上厕所，就会出现麻烦问题。给陌生的乘客，当妈妈的不放心，而又有实际困难，在这种情况下，列车上的工作人员成为“临时妈妈”就可以派上用场，解决了年轻妈妈在乘坐火车过程中许多难题。
笔者在百度里搜索了一下“临时妈妈”，还别说，列车员当临时妈妈的新闻还真不少。比如：一对母子俩来到餐车就餐，由于孩子才1岁，妈妈吃饭孩子就没法照顾，餐车服务员立即接过孩子，充当起临时妈妈，逗孩子玩乐，直到妈妈顺利吃好饭，接过孩子连声道谢；一名生病小旅客因没有妈妈陪护，所以在车厢里吵闹不停，并拒绝吃药，列车工作人员担当起“临时妈妈”的责任，耐心安抚生病小乘客使之破涕为笑主动配合治疗；一位带婴儿的旅客因赶车和妻子走散。在婴儿嗷嗷待哺时，值乘临客的车队干部和列车长当起了临时“妈妈”，一路悉心照料，让他们顺利到达目的地等等，飞奔的列车上“临时妈妈”的新闻还有许多许多，帮年轻妈妈解决了燃眉之急，让谁看了都温暖在心里。
当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，如何待旅客如亲人？笔者认为列车上的“临时妈妈”就是最好的亲人。有服务旅客的过程中，铁路部门在便民利民上下功夫，比如：看行李、待孩子、送针线……”，细节服务彰显大爱，列车工作人员想方设法满足旅客的旅行需求，特别是对重点旅客实行全程服务，让旅客出行无忧，这就是铁路部门在开展“服务旅客创先争优”的服务工作当中，不仅让广大旅客满意，更关键是体现出服务企业真心服务人民，获得社会认可的魅力之所在。

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