向着家的方向，向着春运的方向
 
家是最令人向往的港湾，春节临近，人们纷纷放下手头的学习和工作，背起行囊，向着家的方向出发。年年有春运，年年都不同。而对于售票员来说，作为春运前沿阵地的排头兵，春运的最早体验者，2012年的春运，他们又是怎样走过的呢？笔者用切身观察与感受，讲述售票员的春运故事。
向着家的方向，向着年的方向，向着春运的方向。春运来了，熙熙攘攘的购票旅客挤满了整个售票厅，售票员们沉着、冷静地应对，娴熟的操作着售票流程：询问、查票、回答、收钱、查验身份证、出票、递票。笔者发现火车站售票室的工作人员，每天从早到晚不间断地开放多个售票窗口、或临时售票窗口，倒班、帮班、白班、夜班，周而复始。由于售票方式的变化，今年购票旅客咨询的问题特别多。为给旅客解释今年春运实施的实名制售票、互联网取票、电话取票的售票方式，售票员的解释工作量与去年同期相比扩大了一倍，通常情况下，一天下来，一个售票员要讲上万句话，放在旁边的水只能湿润一下干裂的嘴唇，因为她们害怕去厕所耽误售票。由于售票员左边就是购票窗口，面对旅客的方向，她们长时间保持向左侧身的坐姿，一个班次下来腰扭得酸痛。每天紧张而忙碌地工作，节前无时间购置年货，节后无时间走亲访友，家人有怨言，朋友不理解，但是他们知道自己在忙什么，为什么忙——为了看到旅客购到票的那种喜悦，为了更多的旅客乘坐火车踏上回家的幸福路。
这就是客运车间可爱的售票员，她们用自己的身体打持久站，她们执着而坚定地坚守在铁路春运“第一窗口”，用心演绎着和谐春运的故事，铺就旅客归家的旅程。当旅客们拿着一张张盼望已久的车票，即将踏上归家的旅程时，开心地笑了，售票员也开心地笑了。

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