网络、电话购票是今年的春运热门话题之一。从2011年底开始，全国所有铁路局全面推行网络、电话购票，颠覆了几十年传统的铁路窗口购票方式，人们不需要再为一张火车票而彻夜在火车站排队，只需登录订票网站、在线支付，或电话订票再去附近代售点取票就可以了。
铁路是大众化出行的交通工具，因为价格便宜、安全、快捷、舒适而成为老百姓出行的首选。而让老百姓出行轻松、方便，让人民满意就是铁路服务发展的方向。我们也欣喜地了解到，铁路部门就是朝着人民满意的方向走过来。比如：铁路部门推出的网络购票，市民坐在家里或单位上电脑前，只需轻点鼠标，填上一些必要的真实信息，就能在网上轻松订到火车票，既方便又快捷，乘客省去了排长队的的烦恼，节约了时间，解除了排队购票的痛苦，就是为民服务的新举措向前迈进了一大步。
对于铁路部门来说，推出网络订票，虽然增加了铁路部门的运营成本，但也是顺应民意、顺应时代发展潮流，做到与时俱进，让人民满意、服务好大众的真心行动。根据铁道部统计，今年春运网络、电话订票总数占所有售票数的20%以上。足可以证明，铁路部门为民服务没有半点虚假。
当然，由于网络购票属于一个新鲜事物，在实施的过程中，还需要一个磨合期。网络购票对于农民工等部分群体还是有难度，为此，有网友认为还需要大力推广网络购票知识。办法总比困难多，我们也有理由相信，经过了2012年的龙年春运网络购票，铁路部门会不断总结经验，改进和完善网络购票服务细节举措，真正让网络购票给老百姓带来轻松、方便，出行的幸福指数越来越好于往年。
 

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