2月17日18时，在广州东站，哈尔滨铁路局哈尔滨客运段由广州东开往哈尔滨的T237次列车还有17分钟就要发车，列车员刘世英在站台上巡视时发现，一对中年夫妇推着一名坐在轮椅上的年轻小伙急匆匆地向火车门走来。“您去哪里？是几号车厢的啊？”刘世英跑过去问。“到哈尔滨，我儿子程峰双目失明、下肢瘫痪，患有淋巴癌，我们准备回去给孩子看病。”这对夫妇说。“轮椅太大了，需要折叠起来才能拿进火车里，我背您儿子上车吧，你们负责收轮椅。”刘世英和闻讯赶来的列车长张军一人背着，一人托着把程峰背上火车。“路上有什么需要帮助可随时告诉我，到哈尔滨我会来帮您下车，您不要着急。”刘世英对程峰的父亲说。（见《黑龙江晨报》2月20日）
残疾人出行是困难的，尤其是乘坐火车，出行的过程中更是困难重重。为了确保残疾人安全、舒适地乘坐火车出行，铁路部门在硬件上，已经落实了许多人性化的举措。但是，再好的硬件服务举措还需要人去落实。那么，乘坐在列车上的残疾乘客列车员到底是怎么去做？还是让我们一起去了解，运行的列车中途所发生的故事。
2月18日5时30分，列车到达武昌。“列车员大哥，我想上厕所。”程峰说。由于下肢瘫痪，程峰只能坐着上厕所，这在火车上可是个大难题。刘世英左思右想，在列车长张军的帮助下将一个可折叠式板凳中间豁开，下面套上塑料袋制作了一个临时坐便。刘世英将临时坐便拿到车厢间的连接处，并用床单围起了一个临时厕所。等程峰上完厕所后，刘世英将塑料袋里的粪便扔掉，又用拖布清理了车厢地板。19日8时30分，列车缓缓到达哈尔滨火车站。刘世英早早来到程峰卧铺前，将程峰背下车。“刘大哥谢谢你，等我治好了病还要坐你这趟车回广州。”下了火车后，程峰一家人向刘世英挥手告别。
不是朋友胜朋友，不是亲人胜亲人。残疾朋友在列车工作人员的一路照顾下，安全、顺利地到达了目的地。面对铁路职工的服务热情，残疾朋友的脸上充满无限笑容，也让这名残疾朋友记住铁路人热心服务的一辈子。从此事展开来说，当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，如何待旅客如亲人？就像上述新闻中，残疾朋友上厕所困难，列车工作人员毫不犹豫地想办法给予解决，让残疾朋友感到了铁路职工的服务热情，社会大家庭的温暖。我们有理由相信，有着铁路人服务热情，残疾人必然能够和正常人一样，能够顺利的进站、上车，并安全地乘车到达目的地，人民对铁路的满意度会越来越高。也期待着更多运输部门，能够像铁路部门那样能给残疾人更多关爱。

新闻来源：http://news.xinmin.cn/shehui/2012/02/20/13708141.html

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