又是一年冬去春来，中国一年一次、人类最大规模的周期性人口大迁徙——2012年龙年的春运，自1月8日开始，到2月16日结束，为期40天的2012年全国铁路春运工作，在丰收和喜悦中圆满地落下了帷幕。
今年春运，全国铁路共发送旅客22112.2万人，与去年基本持平。其中，各铁路局发送跨局中长途直通旅客8660.3万人，同比增加15.6万人，增长0.2%。在春运期间，铁路部门克服运力紧张等诸多困难，合力调配运力，加强安全风险控制，积极有效应对雨雪大风大雾等不良天气，推出一系列便民利民新举措，实现了“确保安全，平稳有序，便民利民”的春运既定目标。
春运期间，公开、透明、及时的春运信息，让旅客购票乘车更加顺畅，“开放办春运”的理念贯穿春运全过程。铁路部门每天分早、中、晚3个时段实时公布余票信息，利用新媒体——微博向旅客提供“微服务”。旅客通过车站、互联网、电话可实时查询票额剩余情况。通过一系列新措施使 “千方百计提高运输能力” “千方百计提高服务质量”“千方百计便民利民”切实得以体现。
针对旅客反映的网络登陆难、12306电话难接通、电话订票后异地取票不便、票没订上但钱被扣走了等问题，铁路部门迅速采取措施，专门建立开通了邮箱接受咨询，妥善地处理每一位旅客的咨询、投诉和建议，得到社会公众的广泛理解。
在春运40天的时间里，200多万铁路职工栉风沐雨，以自己的辛劳换来旅客一路平安，实现了 “确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标，展现了铁路推进科学发展进程中的新变化、新进步。
莫道今年春将尽 ，每年春色倍还人。铁路人将会广纳民意，不断改进和完善便民利民的服务工作举措，有信心、有能力在今后的节假日、以及2013年的春运工作中会让老百姓出行越来越有尊严，出行的幸福指数好于往年，会始终朝着人民满意的方向大步往前走。

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。