旅客为啥要对铁路春运工作进行称赞？
截止2月16日18点，为期40天的铁路春运落下幄幕。驻马店车务段科学组织，运筹帷幄，紧盯安全、秩序、服务三大重点，不仅实现了“确保安全、平稳有序、便民利民”春运目标，而且取得了良好的社会效应和经济效益，赢得了旅客们交口称赞。
2012年的春运在丰收和喜悦中结束了，但春运期间，面对上亿一次性人口大迁徙，为确保广大旅客走得了、走得好、走的安全、走的顺心、舒适，铁路人用热情、真心、暖人心的服务方式多多少少留下了一些感人的场景。那么，铁路部门到底哪些服务方面赢得了广大旅客的口碑，获得了人民的认可和社会的好评？还是让我们通过驻马店车务段这个小窗口，去了解其中详情。
称赞之一：运能充足让旅客旅程更舒适，坐车“不挤”获得了旅客称赞。春运开始前，驻马店车务段就成立营销队伍，下乡到村，调查客流流量、流向情况，积极向上级请求运力支持。春运期间，该段管内唯一的一等站驻马店车站由以往停靠旅客列车80趟增加到100趟，其中三趟为始发临客。充足的运能，极大地满足了旅客出行需求，也缓解了旅客在车厢中“人掮人、人贴人”的“爆挤”现象，提高了旅程舒适度，老百姓出行方便了，乐在心里，笑意在脸上。
称赞之二：售票方式改革，让旅客购票更方便，称赞铁路。在传统窗口售票的基础上，增加了电话订票、网络订票购票方式。在支付方式上，增加了POS机刷卡及电子支付；在购取、换取纸质车票上，增加售票窗口13个，使售票窗口总数达到53个，并增设了一台网络订票自动取票机，大大缩短旅客购票、取票排队时间。旅客用“科技与传统共存、网络、电话与人工售票同步，购票真方便”来称赞铁路。
称赞之三：安全保护让旅客有安全感获得旅客称赞。以“流程组织、关键控制、精细执行”为要求，严过程，抓关键，求配合，加强对旅客购票、候车、进出站、上下车等组织疏导，保持良好的站车秩序；制定严密的乘降组织方案，加强天桥、地道口等关键地点和大客流关键时段的安全防护，保证旅客进站有序，不挤不乱；严格落实危险品机查手检规定，做到一人不少，一件行李包裹不漏，坚决把危险品堵在了站外车下。“处处有引导，事事有人管、安全有把关”获得了旅客称赞。
称赞之四：暖人心细节服务获得旅客称赞。在旅客购票、进站、候车、咨询等方面，围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，做实做细服务过程，真情服务让旅客有“亲人感”。增加特色服务。在为旅客提供基本服务的同时，在候车厅增设了医疗服务点，聘请了医护人员，配备了日常药品，解决旅客不时之忧；开展“三小”（小针线、小药箱、小充电器）服务；开展重点旅客服务项目，配备了方便残疾人出行的轮椅，专人通过“绿色通道”全程护送党团员突击队、青年志愿者更是积极主动为旅客提供帮助，成为了春运战场上靓丽的风景线。“在家知信息、候车无难处、服务处处有”获得了旅客称赞。
从上述点点滴滴的小事为旅客着想来看，旅客为啥要对铁路春运工作进行称赞？我们已经找到了答案。当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展“服务旅客创先争优”活动，如何贯彻落实好这一暖人心的服务活动？就需要服务企业想为乘客所想、急为乘客所急，多站在乘客的位置上考虑，想办法为他们出行安全、方便提供服务。当广大旅客带着舒适、暖人心的服务出行，换来的必然是乘客的微笑和赞美。
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