“待旅客如亲人”是用真心行动做出来
“正是你们的真情服务，如冬天里的一股暖流，滋润着我们的心，让我们不再谈到春运，就望而却步。”这是湖北籍老乡张冀宁从广东省中山市替父母写给武昌站站长的感谢信中的感慨。
湖北籍老乡张冀宁为啥要替父母给武昌站站长写感谢信？在感谢信背后有着怎样鲜为人知的故事？还是让我们一起去了解其中详情。
原来，今年春节前夕，张女士的父母从中山回到武汉过春节，春节过后又从武汉返回中山，因两位老人都已将近70岁，春运期间客流量大，天气也比较寒冷，张女士一家十分担心老人的健康及安全。但是在武昌站乘车时，张女士从其父母的叙述中了解到武昌站工作人员不仅友好热情而且对待工作认真，老人在车站时遇到困难及问题时得到了工作人员热心及周到的帮助，让两位老人最终安全顺利的返回中山。
张女士在感谢信中说，最让老人印象深刻的是车站“580”青年志愿者助行点一名叫李倩文的女孩，两位老人很少坐火车，问了李倩文许多问题，她始终面带微笑，不厌其烦的给两位老人解答，最后用小小的身躯帮两位老人拖着沉重的行李，一直从候车室将老人送到了车厢内，为老人提供“一对一”的助行服务，虽然自己未曾亲身感受，但是从自己父母一再叮嘱要写信向车站表达感激之情的话语中，体会到了武昌站工作人员的真诚、热情、乐于助人及良好的专业素质和高尚的道德情操。
从上述新闻中我们已经了解到，在繁忙、拥挤的春运主战场，短时间内一次性上亿人口大迁徙，面对老、残、病、弱等等困难旅客，铁路工作人员只是给予了举手之劳的照顾和关爱，用着责任、用着爱心、用着待旅客如亲人的真心行动，温暖着广大旅客最后一公里，铁路工作人员只是做了一件最普通、最常见的事情，就温暖了广大旅客的出行，就让旅客倍感铁路服务的真情，也树立了企业良好的对外形象，铁路企业温馨服务做法受到了社会的欢迎，值得赞。
从铁路部门工作人员暖人心的真情服务，到旅客女儿给铁路工作人员写来感谢信展开来说，当前，铁路部门轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，如何待旅客如亲人？并不是喊出来的，而是做出来的，需要落实到实际工作中去。或许有困难旅客一年、或几十年只坐过一次火车，但在乘坐火车的过程中，遇到困难，只要工作人员照顾一次就温暖他们的心窝，也会让他们记住一辈子。相反，如果出行困难得不到照顾，也许会遗憾一辈子。
送人玫瑰，手留余香。而我们从上述旅客女儿给铁路工作人员写感谢信中，已经看到了人民铁路为人民的宗旨永远没有改变。
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