“无声服务法”打造品牌

张锐是在广州工作的河南人，1月28日，大年初六，他要回单位上班。刚下出租车，张锐就一眼在广场看到了写有“L832次在此候车”的横幅。看看手中早已订好的车票正是这个车次，张锐就往队伍跟前凑。一名工作人员看过他的车票后说：“你的是有座号的票，请到这边排队候车。”张锐按照车站工作人员的指引，站在了一位手举导向牌，上写“9号车厢有座号”的工作人员后面。这时候张锐才发现，和自己同乘这趟车的旅客并不少，约2500人，但都在公安和工作人员的指引下井然有序地排在手举导向牌、上面分别写着X号车厢有座号和无座号的工作人员身后。17时40分，L832次列车开始放行，张锐和有座号的旅客先在工作人员组成的夹道中，一队队鱼贯通过安检，进到了站台上，然后按照车厢序号很快上了车。张锐注意到，有座号的旅客全部上车后，无座号的旅客才在工作人员的引领下进站上车。整个过程忙而不乱，井井有条。张锐突然发现：“咦，今年襄阳站进站上车怎么静悄悄的？”
张锐的惊奇不是没有道理，每年都要回家过年的张锐对春运中那种大喇叭拼命吆喝、旅客蜂拥进站像千军万马争过独木桥的春运场面已经习惯和适应。为此，每年节后回单位，张锐都要千方百计把行李压缩到简单得不能再简单的地步。今天如此从容上车的方式让张锐有些后悔没多带些行李了。这是襄阳车站2012年春运全面推行“无声服务法”引导旅客有序乘降的一个缩影，也是该站几年来着力打造的一个品牌。从而让广大旅客带着微笑、幸福出行。
　　

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