铁路春运明年必然会更好（三）
回望龙年春运，变化多多，亮点频出。今年春运，社会关注度高，旅客期望值大。为让人民群众切实感受到铁路在改进服务上的努力，铁路部门以服务旅客创先争优活动为契机，加强售票组织，强化乘降组织，改进服务态度，在“方便旅客购票、解决倒票问题、对旅客基本服务、旅客乘降组织、重点旅客服务、客运信息服务和受理旅客投诉”等六方面实现了“明显变化”。尤其在经历了龙年春运后，公众欣喜的看到“购票长龙”基本消失了，票贩子大量减少了，多年来困扰铁路和旅客的黄牛党已经成为了昨日黄花，旅客挤不上火车的现象也鲜有出现，取而代之的是热情周到的服务，井然有序的乘降，种种变化为龙年春节添上了一道又一道美丽光景。而在变化的同时，更是亮点频出。铁路部门首次提出“开放办春运”的理念，通过多种形式，加强新闻宣传和信息公开，积极回应社会公众关注的问题，提供全面春运信息服务；主动聘请社会监督员对春运工作挑刺，邀请社会公众体验春运工作，不断争取了社会的理解与支持；今年春运，铁路部门还利用网络速度优势，在人民网、新华网、新浪网和腾讯网等各大网站开设官方微博，以“微直播”、“微帮您”、“微发布”、“微故事”、“微体验”等形式，滚动发布春运资讯，将最新的便民服务举措传达给公众；铁路部门还加强客服人员业务培训，要求客服工作做到信息提供准确及时，旅客投诉件件有答复、咨询事事有回音。种种让人耳目一新的亮点还有很多很多，这些亮点处处彰显出铁路部门的信心、诚心和决心。

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