铁路春运明年必然会更好（一）

龙年春运已然落下帷幕，回望今年春运“大考”，铁路部门在重多的压力、巨大的困难与复杂的挑战面前，以从容、自信、开放的姿态，精心组织，细心服务，悉心奉献，用真心真诚真爱生动诠释着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，展现出了过硬的作风和良好的精神风貌，以最好的成绩交出了一份合格的答卷。
回望龙年春运，目标明确，措施得力。龙年春运对于铁路来说，承载着太多的关注、太多的期待、太多的压力，面临的考验前所未有，同样，龙年春运也是铁路部门重拾信心、重树形象的良好时机。为此，早在去年12月初铁道部就对春运工作作出具体部署，明确提出了“确保安全，平稳有序，便民利民”的春运目标，要求铁路各级组织和干部职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深入开展服务旅客创先争优活动，抓好安全、秩序、服务、售票等关键环节，确保春运目标实现。在具体措施上，铁路部门多管齐下、多举并措全员全力全面展开春运工作。他们推行安全风险管理，全力确保春运安全；他们尽最大努力增开临客、挖掘运能、合理调配运力，千方百计增加春运能力；他们全面实行互联网售票、电话订票和电子支付票款，完善车票实名制，开展“猎鹰战役”，严厉打击各种倒票行为，尽力方便旅客购票；他们积极改善候车环境，加强站车协同配合，切实做好旅客乘降组织；他们落实首问首诉负责制，做好旅客列车供水、采暖、餐饮和卫生保洁工作，组织青年志愿者服务春运活动，做好客运信息服务和旅客投诉受理工作，切实提高服务质量和水平。也正是这明确的目标，具体得力的措施，使得龙年春运得以安全、平稳、有序的进行。

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