售票新政是朝着“人民满意”的方向起航

今年春运，武昌、汉口火车站首次实行实名制购票、验票。实名制是否遏制了票贩子？是否降低了购票、进站效率？2月16日记者随机采访20名旅客，超八成打出“及格分”。（见《湖北日报》2月17日）
近些年来，铁路部门以民为本，不断推出为民服务的各种措施。实名制、电话订票、网络购票是铁道部顺应民意，增加了一种多元化为民服务售票的方式，最大限度地满足人们的需求，缓解了排长队、售票的压力。据了解，春运期间，武汉铁路局武昌站售票厅没有往年那样的人山人海，高峰期每个窗口前也不过三四十人排队。去年武昌站只对实名制乘客进行5%的抽验，今年则首度实行全面验票，成为首轮大考。正月初三开始，武昌火车站设36个实名制验证口。据记者观察，乘客递上车票和身份证，验票员一刷就能验证，盖章放行，只需12到15秒钟，比安检门的效率更高。在日发送旅客7万人次的最高峰，也未因验票而排长队。大部分旅客认为，铁路部门组织合理，购票与进站并未受影响，乘车安全有了保障，也有效杜绝了黄牛票，只要能管住票贩子，麻烦点也值得，而且现在上网吧都要身份证，习惯了就好。
春运期间，面临数一次性上亿人次的旅客大迁徙，实名制、网售在铁路运力有限的情况下虽然解决不了一票难求，但却给老百姓购票带来轻松、快捷、方便，更关键是给乘客提供了更加公正、公开、公平的购票平台信息，提供了多样化的售票选择，彻底打击票贩子生存空间，破解了农民工买不到票多年顽疾，在网络上赢得了一片赞扬。
对于铁路部门而言，实名制是一个提升服务的良好开端，有人性化内涵，承载着希望与期待，承载着民意与民智。譬如实名制，有人总结出五大好处：提高透明度；有望从根本上杜绝“黄牛”；防止火车票制假贩假；防止犯罪分子利用火车逃窜；防止火车票虚报。总之一句话：民心所向。
火车票实名制不仅有效遏制了倒票活动，而且对网上追逃、打击流窜犯罪专项行动起到了积极作用。据有关部门提供的信息：1月1日至 2月10日，全国铁路公安机关通过旅客实名购票查获网上在逃人员375名，占抓获在逃人员总数的56%。实名制售票犹如一张天网，不仅让站车变成在逃人员的终点，而且在打击站车盗窃旅客财物案件中发挥了重要作用。
网络购票固然方便，好处是不言而喻。当然，对于许多不会上网、上不了网的、没有机会上网的旅客（比如农民工）来说，网售可能是一种新的考验，也应该考虑到售票窗口排队买票的乘客，也要给他们提供方便。实名制也给部分旅客购票、验票等环节增加时间成本。但售票新政的推行，显示铁道部向着“便民惠民”的方向迈出了正确的一步，值得肯定。
金杯银杯，不如百姓口碑。售票新政无疑给铁路部门的群众满意度加了分。龙年春运结束了，但“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的那股服务热劲还需要保持，要多担当社会责任，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待等许多细节做法，还要进一步完善，进一步细化，不断地改进，始终朝着人民满意的方向大步朝前走。

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