家是温馨的港湾，给一线职工前行的力量

“从戈壁沙漠的嘉峪关来到长江之滨，没有感觉到寂寞与孤独，忘了思乡的愁绪，武铁人用心的服务让我们享受到了家的温暖。”这是兰州车辆段嘉峪关运用车间领队王勤在武汉房建生活段汉口公寓待班室赠送锦旗时道出的肺腑之言。（见《武汉铁路局》2月16日）
龙年的春运在丰收和喜悦中结束了，在春运期间一次性上亿人口大迁徙的过程中，在没有硝烟的春运主战场上，有许多铁路职工为此付出了心血和汗水，还有许多职工默默无闻地在幕后，为春运工作做出了艰辛，做好后勤保障，确保了大动脉的安全畅通，武汉房建生活段的干部职工们就是为此贡献者之一，他们给奋战在一线的铁路职工打造了家的温馨，给了他们前行的力量，有着许多亮点故事，还是让我们一起去了解春运背后的故事。
 亮点故事之一：“兵马未动，粮草先行 ”。新年伊始，远道而来备战春运的沈阳铁路局部备车乘务员就踏上了武汉这片南国的热土，进驻武汉房建生活段为其准备“家”中。如何让外局兄弟们过年有家的温馨，倍感幸福值的超越与升华，武汉房建生活段的干部职工们在春运中努力为部备车乘务员们打造出浓郁的“家年华”。武汉房建生活段段长郝斌带领班子成员率先示范，在全体职工中牢固树立“用心服务，传递关爱”的理念，做到了住房保证温馨、饭菜保证可口、设备保证一流、人员保证到位、服务保证用心等五项保证，来确保“叫班、服务、食品、人身安全”四项目标的实现。在确保部备车乘务员在我武汉吃的好、住的好、走的好的基础上，段领导班子一行人先后分片包保到武客技、麻城、汉口等14 个公寓检查接待部备车乘务员工作。让行车公寓在春运的主战场上显作为，让用心服务入人心，把乘务员吃好、住好、休息好作为重头大戏唱好。通过细微的服务把武汉铁路局的关爱传递到乘务员的心中。该段的14个行车公寓接待对象分别有太原、沈阳、西安、南昌、乌鲁木齐、兰州和昆明铁路局的部备车乘务员。为了让广大乘务员吃的可口，他（她）们调集精兵强将为不同地域、不同口味的乘务员做了桌“满汉全席”。
 亮点故事之二：当好营养师，让乘务员们吃的好，尽量满足不同地方乘务员的口味。南方的乘务员吃要见活尝鲜，承担接待工作的武客技公寓想方设法地保“活鲜”，年关时节市场的渔贩纷纷过年，他们就到鱼场与渔民订协议保供应。远道千里而来的北方汉子们，“好吃不如饺子”是他们钟情的主食，厨师们就“看人下饭”。该段的麻城公寓地处鄂豫皖三省交界，是革命老区“黄麻起义”的红色摇篮，也是京九、合武高铁及麻武联络线的交汇中心。春运中除了正常的接待任务，还承担了大量部备车的接待任务。该公寓在餐饮上狠下功夫，尽量满足部备车乘务员的口感，根据接待对象东北人、山西人的口味及生活习惯，及时调整花色品种，变换烹饪方法，征求他们的建议制定“周食谱”，做到了餐餐为乘务员准备好色香味美的可口饭菜。同时，他们还邀请有烹饪爱好的乘务员到厨房亲自上灶制作，为公寓厨师示范他们喜欢吃的品种的制作手法和烹饪方式。取长补短，交流厨艺，让日均接待的390人次机车乘务员和部备车乘务员们都享受到真情的服务，感受到“家”的温馨。
亮点故事之三：用实际行动，真诚的服务处处展示着家的温馨。地处闹市的汉口公寓，从接待乘务员中 “来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声”服务中，体现出“家”的温馨在于“和”的理念，做到了叫班柔声细语、时间准确无误、客车接送准时，让乘务员们沉浸“家”的温馨中，享受到了耐心周到的服务。除夕的团年饭上，在公寓过年的老乘务员和年轻乘务员、临客乘务员一起，与公寓干部职工之间热情欢快的祝福、亲切随和的互动所展现的场面，是“寓乘一家亲”的真实写照。连续六次支援武汉局春运的西安局西安车辆段的刘主任说：“虽然不能与家人团聚，但武汉房建生活段为我们打造的“武汉之家”让我们这些离家的外来汉们实实在在感受到家的温馨。”
   
亮点故事之四：付出总会有收获的。武汉房建生活段的干部职工们打造家的温馨，不仅获得了乘务员们夸奖和赞美，也获得了其他铁路局领导的高度好评。2月8日北京铁路局工会主席倪宝贵专程从北京赶到武汉房建生活段复兴湾公寓对公寓开展“温馨复兴湾，点滴见真情”优质服务活动给予高度的评价，对“公寓干部职工换位思考，真诚服务，对乘务员细心、耐心加热心服务表示感谢”。北京机务段工会主席也送来了 “优质服务温暖人心，携手共建和谐家园”字样的大锦旗，以对复兴湾公寓干部职工长期任劳任怨的辛苦劳动表达谢意。 截止2月16日，武汉房建成生活段收到了24面（封）锦旗与感谢信，全段14个行车公寓“家年华”的打造，是10350人次部备车乘务员和12346人次临客乘务员们的驿站，也是他们憩乐的港湾，更有千里之外的家的温馨。
点点滴滴都关情，武汉房建生活段的干部职工们通过不同方式、不同途径，全力为乘务员打造家的温馨，不仅让乘务员吃的好，睡的香，为他们营造了良好的吃、住、休息、娱乐的环境，让他们带着充足的精神、愉快的心情，驾驶好铁龙奔驰在祖国的万里铁道线上。
家是尊重、信任和宽容；家是温馨的港湾，给你前行的力量。武汉房建生活段干部职工为乘务员们打造了家的温馨，给广大乘务员打造了舒适、宽松的环境，谁说龙年春运收获着喜悦和甘甜没有武汉房建生活段干部职工的功劳。

新闻来源：http://www.whrailway.cn/a/201202/16/20120216141223.html
 

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