铁路人用真情付出为旅客送去一路温情

又是一年春运时，年年春运各不同。每到春运，铁路职工为了广大旅客能平安出行、顺利归家，用实际行动诠释着“人民铁路为人民”、“一切为了旅客、为了旅客一切”的深刻含义。重庆车务段隆昌车站干部职工在2012年春运中，通过真心关爱、真情付出，为旅客送去一路温情。（见《人民网重庆视窗》2月14日）
春运是中国所具有的特色，在没有硝烟的春运主战场上，为了一次性上亿人口大迁徙，铁路干部职工用心血和汗水、用智慧和力量，坚守在平凡而又重要的工作岗位上，为广大旅客回家过年、节后返岗送去了幸福和安康，铁路职工到底是怎么用真情付出为旅客送去一路温情？还是让我们通过下面几个平凡的小故事，走进重庆车务段隆昌车站干部职工，来看看春运期间，在平凡的工作岗位上，铁路职工给广大旅客带来了那些感动的事？
拾金不昧传佳话。“哪位旅客的挎包，哪位旅客的挎包忘在了安检仪上……”2月11日凌晨3时20分，隆昌车站候车室传来“失物招领”声。据刘庭良介绍，这个挎包是一名准备乘坐重庆开往昆明的K746次旅客列车前往昆明的乘客，在进候车室“三品”检查仪过检后，因行李较多一时疏忽将挎包遗落在“三品”检查处。刘庭良寻找“失主”未果，于是将垮包交给当班客运值班员张霞。张霞、刘庭良及当班民警一道打开挎包，清点了包内物品：人民币2100元、银行卡5张，还有工作证、身份证等重要证件，“失主”名叫杨德容。3时25分，乘坐L746次列车的旅客全部检票进站，正排队在站台候车。“哪位旅客是杨德容，您的挎包丢了，请马上到安检处认领。”客运员吕小敏和张正富拿着喇叭在站台上继续寻找“失主”……“包是我的，挎包是我的！”大约3分钟后，候车人群中冲出一女子。该女子在张霞的带领下，来到安检处，民警核对身份无误后，将挎包原封不动归还了女子。“谢谢你们，我卡有5万多块钱，要不是你们，我不知道该怎么办了，这是我的一点心意，你们一定收下！”拿到挎包的女子连声道谢，并从包里掏出200元现金以示感谢。“这钱你一定得收回，全力帮助过往旅客，是我们应该做的。”张霞婉拒了她女子递出的现金。车站职工拾金不昧的品德在广大旅客中传为佳话。
一片真心为旅客。2月7日11时44分，广州开往成都的K192次列车停靠1站台，11号车厢打开的车门口久久不见旅客下车，车站当班客运值班员周莉芬急忙上前查看，却看见一位残疾的老人在车门前很无助，这时周莉芬拿起对讲机：“张小云，赶快把残疾服务车推到11号车厢位置，有位旅客需要帮助……”“黄蒙、战刚，你们两人上车将老人台下车，一会上残疾服务车。”1分钟之后，残疾服务车到位，黄蒙、战刚两名青年志愿者已将老人抬上残疾服务车，一直安全护送她出站并送上出租车。经了解得知，该残疾老人名叫张凤，今年七十岁，因身体残疾想回到子女身边得到更好的照顾。
无独有偶，2月8日13时55分，车站青年志愿者在候车室为旅客提供“送水”服务时，团支部书记肖婧媛发现一位年近八旬的老人正吃力地拖着行李进入候车室，立即上前为该老人提行李并安置在重点旅客候车点等候进站。经了解，老人准备乘坐荣昌开往攀枝花的K9470次旅客列车到西昌。14时40分，K9470次旅客列车到达隆昌车站，肖婧媛同客运人员共同护送老人优先进站上车，并嘱咐列车员一路予以老人多加关心、照顾。老人激动得伸出颤抖的手拿着一个装着食品的袋子：“你们真是好人啊，谢谢你们，太谢谢你们了，你们收下吧！”。“大爷，您拿好自己乘车用，您能安全顺利的上车回家，我们就很高兴了。”该老人平安到达西昌家中后，其儿子了解事情的经过后，专门打来长途电话感谢车站职工热心帮助其老父亲的行为。
“爱心救助”重点旅客。2月7日12时许，车站青年志愿者巡视广场时，发现一名老人蜷缩在广场大树下，于是上前询问得知，该老人系隆昌县龙市镇朱家坝村5组“五保”村民郑洪兴，今年71岁，钱包不慎丢失。车站立即启动“阳光爱心救助”资金，帮助老人购买了一张昆明开往重庆的K1051次到江津的车票。2月8日9时51分，车站团支部书记肖婧媛像往常一样巡视车站售票厅、广场、候车室、站台等重点场所时，发现一名大约八十岁的老奶奶独自一人坐在售票厅地上。肖婧媛上前仔细询问老人相关情况后得知，老人名叫江世清、今年76岁、家住四川路泸县天兴镇志诚村九社11号，腿有残疾，在乘坐汽车掏钱买车票时，不慎将钱包摸掉了。肖婧媛随即将老人带到候车室重点旅客候车区，并启动“阳光爱心救助”资金，帮助老人购买了一张荣昌开往攀枝花的K9470次到成都的车票，为其购买了牛奶、方便面、饼干等食物。
这里仅仅讲述重庆车务段隆昌车站干部职工在春运期间，为旅客服务的几个精彩小故事。虽然不起眼，但很感人。正是因为铁路职工用着责任、用着爱心、用着真诚，才使心生怨气的旅客转怒为喜，疲惫的旅途增添几许温馨，重点旅客备感温暖，他们始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，待旅客如亲人的真心行动，用默默无闻的无私奉献温暖着万千春运回家的旅客。他们舍着小家，顾着大家，为广大旅客忙碌的身影就像一个个跳动的音符，奏响和谐春运一曲动人的乐章。
2012年的春运是一个值得记忆的春运，从电话订票、网络购票、火车票实名制，到铁路部门在春运期间增开5029列临时客车在春运的路上，增加农民工专列、学生专列，最大限度的满足广大乘客出行的需求。春运结束了，但以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念已经深入人心。在今后的道路上，铁路人必定坚信，在确保列车安全的同时，用着责任、用着真心行动、用着对人民的情感，永远朝着人民满意的方向前进着、努力着、奉献着。

新闻来源：http://cq.people.com.cn/news/2012214/2012214203449365507.htm
 

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