寒冷冬日里，他们用真心为旅客送温暖
一年一度的春运是铁路运输最繁忙的时候，天再冷、雪再大都阻挡不了人们回家团圆的脚步，而那些坚守在平凡岗位的太铁客运段列车员们，却在人们合家团聚时格外忙碌，他们用自己的默默付出与辛勤汗水换来了旅客的赞誉，他们是寒冷冬日中最可爱的人。（见《太原晚报》2月15日）
还是让我们一起去了解一下，春运期间太铁客运段的列车员们，用着怎样“待旅客如亲人”的服务方式温暖着广大旅客回家的路。
爱心故事之一尽心施救。14日，太原至厦门 K904 次列车长赵忠慧，收到旅客曹女士寄来的一封感谢信，信中曹女士对铁路工作人员全力救助其女儿表示深深谢意。2月7日下午，曹女士的4岁女儿小余在列车卫生间方便时，腿脚不慎滑入便器内，由于排便口是弹簧钢板，小余的腿一时被卡住无法拔出。当时，正在12号车厢内巡视的列车长赵忠慧，隐约听到洗手间有小孩子的哭声，便立即赶来。赵车长与孩子母亲一起握住孩子的腿，却仍然无法拔出，于是赵车长立即通知了列车员高俊、李小军、武俊峰前来援助。当天，室外温度零下18摄氏度，考虑到被卡时间久了小女孩的腿很可能造成损伤，列车员高俊顾不上便器内的屎尿，伸手用力地压住排便口的弹簧钢板，李小军、武俊峰则一起握住孩子的腿往上拔。小女孩的腿终于从便器中拔了出来。曹女士抱着孩子，含泪向列车长和3位列车员不住地道谢。
爱心故事之二 爱心接力。2月12日15时许，凛冽的寒风中，一对中年夫妇手捧一面写着“拾金不昧，爱心接力”的大红锦旗，注视着 L7821 次列车驶入临汾站。当这对夫妇从列车员手中接过自己遗失的坤包时，激动地连声说“谢谢”。当日5时许，重庆开往太原的 K690 次列车从临汾站开车后，7号车厢列车员胡月香整理寝具时，发现14号下铺枕头底下有一个红色女士坤包。考虑到可能是刚下车的女旅客落下的，胡月香立即联系了列车长牛志刚。经列车长与乘警清点，包内共有银行卡三张、黄金饰品一件、现金300余元，身份证一张。随后，牛车长通过包内名片联系到失主刘女士，并承诺当日下午托 L7821 次列车的同事将刘女士的坤包送回临汾站。于是出现了前面一幕。
爱心故事之三热心援手。2月13日6时57分，灵丘开往太原的6817次列车缓缓驶出唐之洼站，列车长范锐锋照例巡视车厢时，发现一名身着黑色衣裤、蓬头垢面的年轻女孩，一看到列车员便神色慌乱地不停往人群中钻。范车长立即上前询问，但女孩始终不肯开口。“您有什么困难可以跟我说，我会尽力帮您解决，我是本次列车的车长范锐锋。”范车长耐心地开导着女孩。几分钟的沉默后，女孩终于开口，她用很生涩的普通话对范车长说：“我……我……我没有钱，我要回家。”原来，女孩姓吴，19岁，云南人，去年年底被亲戚骗到我省山区，卖给一个智障人做老婆。趁着这家人正月十五忙碌之时，女孩逃了出来，在外挨冻受饿漂泊了近一周后，女孩踏上了6817次列车，因为随身所带的钱已经花光，没钱补票，所以女孩看到列车员便东躲西藏。了解到情况后，范车长立即从餐车为女孩买来饭菜，并自己掏钱为女孩补了车票，另外将自己带的麻花和几十元钱送给了女孩。到达太原站后，范车长还帮女孩联系了助困室，在铁路工作人员的帮助下，顺利回家。
不管翻越千山万水，不管经历多少劳累，我们都要回家，我们需要家，家更需要我们。回家是温暖的，回家是美丽的。当一次性上亿人口大迁徙的过程中，我们铁路人为他们广大旅客温暖回家做出了许多艰辛和能力，从上述几个暖人心的小故事，我们已经感受铁路人对广大旅客的情和爱，感受到了铁路人始终“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。我们也坚信，春运2月16日结束了，但人民铁路为人民服务的宗旨永远没有结束，200万干部职工一定会坚守在平凡而又重要的铁路工作岗位上，担当更多的社会责任，为我国经济快速发展做出最大的贡献。
新闻来源：http://sx.people.com.cn/n/2012/0215/c189145-16753205.html

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