播撒爱的使者  传递爱的温情
 
年年春运潮，岁岁铁路情。春运中，郑州客运段北京一队担当的全国青年文明号、郑州至北京西K180/179次列车，牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，从细节入手，坚持优质服务，拓展服务领域，将K180/179次列车打造成为京广线上一道靓丽的风景线。（见《中国网》2月14日）
面对全国短时间内一次性上亿人口大迁徙的过程中，在平凡而又重要的工作各岗位上，铁路客运员如何开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务方式？还是让我们通过下面几个平凡的小故事，走进这些可敬的乘务人员，来看看平凡的他们带给我们哪些不平凡的感动。
温馨在服务中延伸。“喂，你是郑州客运段孙轶梅列车长吗？非常感谢你们对我母亲无微不至的照顾……”1月18日郑州客运段京一5组列车长孙轶梅接到一个安阳打来的电话。1月17日晚上由京一5组值乘的K179次列车刚开车，坐在4号车厢的一个老大娘便找到4号车厢的乘务员，手里拿了张纸条寻求帮助。当得知这位老大娘是独自一人从北京西站坐车到安阳女儿家过年，并没有通知女儿只有手里的手机号后，乘务员立即将这位老大娘带到列车长孙轶梅处，孙轶梅简单的询问了一下后，便用自己的手机拨通了上面的号码，与她的女儿取得了联系，并告知列车到达安阳的时间。打完电话后孙轶梅将老人安顿好后，又泡了一碗方便面和一杯开水端到老人面前，看着老人吃完才放心，老人感动的拉着孙轶梅的手谢个不停。3时56分，K179次列车准时到达安阳，可迟迟不见老人的女儿来接，孙轶梅又一次打电话联系，原来老人的女儿正在赶往车站的途中，考虑到列车只停2分钟，孙轶梅便将老人交给了安阳车站客运领班，并再三叮嘱一定要帮老人找到女儿，然后给你回个信。列车从安阳站开出不久，孙轶梅的手机响了，安阳站客运领班告诉她，老人的女儿已将老人接走，这时孙轶梅悬着的一颗心才放下来。
用爱心诠释着为人民服务的内涵。1月27日凌晨六点了，K180次列车还有几分钟就要到达北京西站了，可是十三号车厢的19和20号上铺的旅客还没有换取车票，而二十号下铺有个被包裹着的不满周岁的无人认领的女婴，铺下有个黑色的提包，里面是些婴儿的奶粉，奶瓶和衣物，列车员何媛媛立即报告列车长赵玲玲， 赵玲玲和乘警赶到后发现包裹婴儿的被褥里有张纸条，原来这个婴儿四个月大了，应为患有先天性心脏病被狠心的父母一起在列车上。孩子的名字叫李慧。赵玲玲把孩子抱在怀里，何媛媛给饥饿的孩子冲了奶粉喝，乘警长立刻对现场情况进行取证，列车到达北京西站后，列车长赵玲玲立刻与车站领班取得联系，介绍了女婴的情况，再三叮嘱站台客运领班要悉心照料，把婴儿送到政府福利部门妥善安置。下午4点多钟赵玲玲接到北京西车站领班的电话，孩子已经交由福利部门接管，一颗悬着的心终于放下了，脸上也挂着欣慰的笑容，再一次的祝愿孩子一生平安。
紧急救护解困扰。2月6日凌晨2点20分左右，北京西开往郑州方向的K179次列车上的旅客都已熟睡，突然，六号车厢的一名旅客大声喊道：“六号车厢有病人要需要抢救！”正在边座值班的六车乘务员刘帅听到喊声，急忙走过去查看，那名旅客告诉乘务员她的朋友刚做过子宫切除手术，以往没有什么病史。乘务员听后旅客的叙述，立即用电话通知列车长赵姝。赵姝赶到后，想起卧铺回访登记时五号车厢好像有一位旅客是医生，赶紧去五车寻找，正在熟睡的医生听后马上起身一同前往救治。当排开围观的的旅客之后，才发现车厢21号下铺躺着一名中年女性，她双目紧闭，面色苍白，身体不停抽搐。医生立即为病员作诊断，赵姝把急救箱打开，里面有一些简单的器械，如血压计、听诊器、输液器和必备的药品，根据病员的生命体征，初步诊断：病原属于癫痫发作，由于病员腹部可见愈合不久的手术切口，身体很瘦弱，病员需要建立静脉通道补充液体，当医生给病员输了液，慢慢地，病员才停止了抽搐，神志清醒过来。待病员病情稳定后，又询问了病史，医生协助乘务人员作了必要的记录后，才回到自己的车厢，这次行动，受到车上乘客的称赞，也受到了病人及家属的表扬，当看到病人安然无恙的在郑州站下车后，赵姝和刘帅悬着的心才放了下来。
这里仅仅讲述了郑州客运段北京一队干部职工在春运中的几个故事。没有豪言壮语，没有惊心动魄的一面，而是普通的不能在普通的的小事，平常不能在平常的故事，看起来不起眼，或许有许多人无法碰上，但读起来很感人。正是他们舍着小家，顾着大家，用默默无闻的无私奉献温暖着万千春运回家的旅客，也凝结着铁路人的许多心血和汗水。其实，还有许多铁路人感人的故事、无名英雄还没有挖掘出来，也随着春运结束后，默默坚守在运输一线的工作者逐渐地通过不同方式，认识这些无名英雄，让广大旅客知道，在确保平安旅途的背后有无数的人付出的艰辛和努力。
列车有终点、服务无止境。在快速飞奔的列车上，铁路人永远牢记人民铁路为人民服务的宗旨，伴随着开往春天的列车，播撒爱的使者，也传递爱的温情，奏响一曲曲春之歌。

新闻来源：http://news.china.com.cn/txt/2012-02/14/content_24635705.htm
 

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